Technicien Support Proximité

il y a 2 semaines

MontSaintAignan, France Vital Temps plein

Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants, CA 40 M€. Le Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques Réception et Qualification des Demandes - Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (assistance, informations, incidents). - Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions. Résolution des incidents et traitement des demandes - Résoudre les incidents et problèmes techniques. - Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. - Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide. - Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés. Installation et Configuration - Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles) - Déployer des postes de travail et des masters. Documentation et Procédures - Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance. - Assurer la clarté et la précision des informations fournies. Confidentialité - Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP. - Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles. - Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. - Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. - Compétences en réseaux et environnement utilisateur. - Connaissance des besoins des utilisateurs et compréhension de leur environnement de travail. - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Gestion du matériel et compréhension des solutions organisationnelles. - Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute. - Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs en situation de stress. - Disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs. - Rigueur, sens de l'organisation et probité TECHNIQUES - Environnement Windows 11, MS365 - Outils bureautiques (Suite Microsoft Office) - Outil de ticketing - Logiciels métiers spécifiques - Environnement ITIL Freelance possible

  • Technicien Support Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Mont-Saint-Aignan, France Vital Temps plein

    Le Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-de-Salles, France HELPLINE Temps plein

    Mission : HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F pour un de nos partenaires acteur majeur des filières agricoles et agroalimentaires basé à St Germain de Salles (03). Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures...

  • Technicien Support Proximité

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Tenexa Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, au contact direct des utilisateurs (dont VIP), en mettant en avant vos compétences techniques et votre sens du service ?Rejoignez-nous Vos missions principales :En tant queTechnicien Support Proximitévous interviendrez sur un large périmètre d'activités :Assurer le support technique de...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-de-Salles, France Helpline Temps plein

    Mission : HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F pour un de nos partenaires acteur majeur des filières agricoles et agroalimentaires basé à St Germain de Salles (03). Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Groupe Artemys Temps plein

    Technicien support informatique (CDI)Localisation : Mont Saint Aignan (76)Mode de travail : 100% présentielDate de démarrage : Dès que possibleFourchette de salaire : Entre 23K et 25K€ selon votre expérienceL'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-de-Salles, France Everience Temps plein

    Mission : HEPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/Fpour un de nos partenairesacteur majeurdes filières agricoles et agroalimentairesbasé à St Germain de Salles (03). Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures informatiques sur...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France HELPLINE Temps plein

    Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Organiser ses interventions - Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le...

  • Technicien Support Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France TENEXA Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, au contact direct des utilisateurs (dont VIP), en mettant en avant vos compétences techniques et votre sens du service ? Rejoignez-nous ! Vos missions principales : En tant que Technicien Support Proximité vous interviendrez sur un large périmètre d'activités : - Assurer le support...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 semaines

    Saint-Marcel, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons un Technicien support de proximité H/F à Saint-Marcel-en-Bourgogne (71) en CDI pour un compte client dans le secteur de l'énergie nucléaire. Vos missions seront les suivantes : - Gérer les demandes et les incidents - Intervenir au poste de travail de l'utilisateur en proximité - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Site carrière Covage Temps plein

    Vos missions :Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...