Coordinateur équipe de maintenance et helpdesk K190 H/F
Il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France
Kaiman Services
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Votre mission Au sn d'une direction plateforme collaborateur d'un grand groupe bancaire, vous pilotez et coordonnez les activités de maintenance et de support utilisateur. Vous assurez la qualité de service, le respect des SLA et l'optimisation continue des opérations informatiques. ️ Vos missions
- Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance selon les priorités
- Suivre la charge de travail, les plannings et garantir le respect des SLA (temps de réponse et résolution)
- Gérer les tickets incidents et demandes, escalader les situations critiques et assurer leur résolution
- Superviser le pilotage du parc de lignes mobiles (environ 10 000 lignes du collectif et 15 000 matériels/lignes en infogérance)
- Analyser, contrôler et vérifier la qualité des données dans les outils dédiés
- Accompagner les métiers et les supports de niveau 1 dans leurs questions et demandes
- Suivre la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (terminaux, lignes) et l'activité du prestataire
- Conseiller les clients sur l'optimisation et l'analyse des factures, l'obsolescence
- Participer à l'élaboration et au renouvellement des contrats avec les opérateurs
- Produire des tableaux de bord d'activité et identifier les axes d'amélioration
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
- Collaborer avec les équipes IT et être l'interlocuteur des métiers pour les besoins d'évolutionie Durée de la miss : 47 jours, du 26/10/2026 au 31/12/2026. Télétravail : non (0 % du temps). Astreinte : aucune. Date limite de dépôt des candidatures : 19/10/2026.noi KAIMAN Services
- L'humain au cœur de la tech Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .
NET, Java… Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. ☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RH Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. Envie de faire partie de l'aventure ? Contactez-nous : recrutement@kaiman.fr www.kaiman.fr
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- Suivre la charge de travail, les plannings et garantir le respect des SLA (temps de réponse et résolution)
- Gérer les tickets incidents et demandes, escalader les situations critiques et assurer leur résolution
- Superviser le pilotage du parc de lignes mobiles (environ 10 000 lignes du collectif et 15 000 matériels/lignes en infogérance)
- Analyser, contrôler et vérifier la qualité des données dans les outils dédiés
- Accompagner les métiers et les supports de niveau 1 dans leurs questions et demandes
- Suivre la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (terminaux, lignes) et l'activité du prestataire
- Conseiller les clients sur l'optimisation et l'analyse des factures, l'obsolescence
- Participer à l'élaboration et au renouvellement des contrats avec les opérateurs
- Produire des tableaux de bord d'activité et identifier les axes d'amélioration
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
- Collaborer avec les équipes IT et être l'interlocuteur des métiers pour les besoins d'évolutionie Durée de la miss : 47 jours, du 26/10/2026 au 31/12/2026. Télétravail : non (0 % du temps). Astreinte : aucune. Date limite de dépôt des candidatures : 19/10/2026.noi KAIMAN Services
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