Responsable de zone après-ventes

Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement. A travers ses marques Manitou et Gehl, le groupe conçoit, produit, distribue des matériels et des services à destination de la construction, de l’agriculture et des industries. En plaçant l'innovation au cœur de son développement, Manitou Group cherche constamment à apporter de la valeur ajoutée auprès de l'ensemble de ses parties prenantes. Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays. Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes. Manitou Group est une entreprise handi-accueillante. Au sein de la Direction Commerciale France et rattaché(e) au responsable SAV France, vous assurez le développement et la promotion de la politique de Service auprès du réseau de concessionnaires (secteur : Nord de la France), en garantissant la gestion de l’activité SAV.

MISSIONS:
Animation du réseau :
* Visiter les concessionnaires, les clients directs ou les grands comptes du secteur.
* Évaluer la performance du réseau (indicateurs, audits) et le conseiller dans son développement, ses équipements et son plan de formation.
* Proposer des solutions organisationnelles, des plans de progrès et valider leurs mises en place.
* Assurer la promotion des offres de service, extension de garantie, contrats de maintenance.
* Participer aux différents évènements (JPO, salons régionaux, foires...) Gestion de la Garantie :
* Assurer la mise en œuvre de la politique de garantie sur son secteur, en conformité avec le manuel de garantie.
* Réaliser le traitement des garanties commerciales et valider les devis de prises en charge dans la limite de sa délégation.
* Mettre à jour des tableaux de bord mis à disposition, vérifier et mesurer les écarts, les commenter à sa hiérarchie. En cas d’écart constaté, animer et mettre en place des mesures correctives. Suivre et piloter la mise en service des machines et la réalisation des campagnes de modifications techniques. Assistance technique :
* Réceptionner les demandes d’assistance technique émanant du réseau de concessionnaires, ou des clients directs, les analyser et leur apporter des réponses adéquates.
* Encadrer les actions des supports produits sur son secteur.
* Constituer des dossiers techniques à l’usage de sa hiérarchie et du support produit, en vue de l’élaboration de solution technique et de leur mise en œuvre.
* Gérer la réclamation client en participant en accord avec sa hiérarchie à des expertises techniques.

Formation:
* Participer ponctuellement à des formations de clients directs ou indirects.
* Maintenir le niveau de connaissances par rapport à l’évolution produits, système informatique, gestion, offre de service... PROFIL : De formation technique Bac+3/+5, vous avez acquis une expérience d'animation et de gestion d'un centre de profit SAV au sein d’un réseau de distribution de matériel de manutention, TP, ou agricole. Vos solides connaissances techniques en mécanique, électricité, hydraulique et motorisation seront de réels atouts. Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse, d'un excellent relationnel et d'une bonne aptitude à la négociation, vous êtes autonome et rigoureux/se. Vous avez acquis un niveau d'anglais intermédiaire et vous maîtrisez les outils bureautiques.