Chargé de clientèle

Mission principale : Sous la responsabilité de notre Responsable Service Client, votre rôle est d'assurer les activités du service clients dans le respect des engagements contractuels et des procédures internes. Dans le cadre de vos missions, vous intervenez également sur le suivi des litiges et pénalités de la BU France. Missions détaillées : Service client : -Réceptionner et traiter les commandes en veillant au respect de la politique tarifaire de l'entreprise -Encoder les promotions dans les commandes, vérifier la cohérence des volumes vs les réservations/engagements clients, et informer de façon régulière le responsable S&OP, le service commercial et le responsable service client des écarts de prévisions constatés -Assurer la gestion des reliquats et communiquer les ruptures à vos collègues et aux départements concernés de la BU France -Gérer les anomalies et les dossiers logistiques spécifiques : ruptures d'approvisionnement, reliquats, retours, incidents de transport, modifications d'affrètement, écrêtages, stocks déportés -Traiter les litiges de vos clients que ce soit tarifaire ou quantité en utilisant notre outil dédié -Participer au suivi et à la mise à jour des indicateurs du Service Client Suivi des litiges et pénalités : -Enregistrer les litiges et les pénalités de la BU France, et en assurer le suivi : qualification des dossiers et mise à jour des statuts -Effectuer les rapprochements entre les fichiers de suivi et les éléments comptabilisés, en collaboration avec le service Comptabilité -Procéder aux contestations, suivre et reporter les avancées et/ou blocages éventuels -Etablir des avoirs et des refacturations afin de régulariser les litiges clients Teisseire est une société du groupe Carlsberg. Depuis 300 ans, la Société Teisseire est implantée au coeur des Alpes, tout près de Grenoble en Isère. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe international et la convivialité et la bienveillance d'une entreprise à taille humaine. Notre entreprise est engagée dans une démarche volontariste en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap depuis plus de 15 ans.