Technicien support N2 SIRH Workday F/H

Dans le cadre du renforcement des équipes de support d'un acteur majeur de son secteur, nous recherchons un Consultant Support SIRH Workday H/F afin d'intervenir au sein de l'équipe Support France. Rattaché(e) au Responsable Support France, vous rejoignez une équipe dédiée à l'accompagnement des utilisateurs Workday et à la résolution des problématiques fonctionnelles complexes. Véritable référent(e) métier, vous mettez à profit votre expertise RH et votre connaissance des SIRH pour garantir la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue de l'environnement Workday. Au sein d'un collectif où la collaboration est essentielle, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs, des experts RH et des équipes techniques afin d'assurer une expérience utilisateur fluide et performante. Vos

missions:
* Prendre en charge les tickets de support de niveau 2 via l'outil SMAX.
* Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques liés à Workday.
* Assurer le respect des engagements de service (SLA) et garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs.
* Escalader les incidents complexes auprès des équipes de niveau 3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la mise à jour de la documentation utilisateur.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus support en identifiant les incidents récurrents et les axes d'optimisation.
* Collaborer avec les équipes RH et les spécialistes métiers afin d'apporter des solutions adaptées aux besoins terrain.
* Participer aux campagnes de tests fonctionnels et de validation des évolutions du système.
* Identifier et remonter les anomalies constatées lors des phases de recette.
* Vérifier la bonne mise en oeuvre des correctifs et évolutions livrés.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de Workday.
* Participer aux rituels d'équipe et partager les bonnes pratiques opérationnelles. Issu(e) d'une formation Bac +3 en Ressources Humaines, Gestion des SIRH ou équivalent, vous disposez d'une première expérience dans un environnement RH digitalisé et souhaitez développer votre expertise autour des solutions SIRH. Vous possédez des compétences dans les domaines suivants :
* Gestion des processus RH (administration du personnel, recrutement, talents, organisation RH...).
* Utilisation d'un SIRH, idéalement Workday.
* Support utilisateurs et gestion des incidents.
* Analyse fonctionnelle et résolution de problématiques métiers.
* Rédaction de documentation et de procédures.
* Participation aux phases de tests et de recette.
* Relation client interne et accompagnement au changement. Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre sens du service et votre orientation utilisateur.
* Votre capacité d'analyse et de diagnostic.
* Votre pédagogie et votre aisance relationnelle.
* Votre rigueur dans le traitement des demandes.
* Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés. Une première expérience sur Workday constitue un véritable atout. AXODYN – L’ingénierie des projets complexes Créée en 2013, AXODYN accompagne les grands acteurs de l’Énergie, de l’Industrie et des Infrastructures sur des projets techniques à forts enjeux. Nous intervenons sur tout le cycle de vie projet : avant-projet, études, réalisation, mise en service, exploitation, amélioration continue Nos expertises
* Pilotage de projet : AMOA / MOE, PMO, OPC, planification, contract management, contrôle coûts & risques
* Ingénierie & réalisation : génie civil, systèmes, mécanique, électricité, automatisation, environnement…
* Exploitation : maintenance, méthodes, fiabilisation, qualité, QHSE, excellence opérationnelle Ce qui nous différencie
* Positionnement sur des projets complexes et fortement réglementés
* Croissance maîtrisée et solidité financière
* Exigence technique et culture projet structurée
* Proximité managériale réelle, circuits de décision courts L’expérience collaborateur chez AXODYN
* Suivi individualisé et de proximité
* Échanges techniques, retours d’expérience, dynamique collective
* Accès simplifié à la formation
* Transparence, engagement et respect des engagements Rejoindre AXODYN, c’est évoluer dans un environnement exigeant, structuré et techniquement stimulant, où votre expertise a un impact réel.