Chargé(e) d'assistance

ADOMI est un opérateur spécialisé dans les Services à la Personne (www.adomi.fr). Plateforme d'intermédiation, depuis 30 ans notre métier est la mise en relation entre les mutuelles et les prestataires d'aide à la personne sélectionnés par nos soins (aide à la personne, ménage, repassage .). Vous souhaitez vous investir au sein d'une structure à forte utilité sociale ? Alors rejoignez-nous Afin de toujours satisfaire les demandes de nos clients de manière qualitative et efficace, nous recherchons un : Chargé d'Assistance (H/F) CDD de 6 mois

Missions:
Rattaché à la Responsable d'ADOMI, vous travaillez au sein d'une petite équipe, et votre mission est de contribuer au développement de la satisfaction des clients au sein de la plateforme lors de tous les contacts, en traitant leurs demandes selon les procédures et en transmettant les missions auprès du réseau ADMR et des associations locales. Vos missions seront les suivantes : Réception des appels :
- Ecouter, analyser la demande, identifier la réponse à apporter
- Apporter une réponse immédiatement au client ou l'informer d'une prise en charge différée
- Solliciter le chargé de qualité ou le responsable en cas de demande complexe afin de répondre à la problématique du client Traitement des demandes :
- Saisir la demande, réceptionnée par mail ou via un portail, dans le logiciel prévu à cet effet
- Recherche de faisabilité auprès du réseau ADMR ou des associations locales
- Envoi de la mission au réseau ADMR ou aux associations locales
- Procéder aux modifications et ou annulations éventuelles dans notre logiciel
- Suivi et relances (téléphone, mail) Autres

Missions:
- Remontée des incidents à son supérieur hiérarchique
- Selon les besoins du service, le Chargé d'assistance pourra se voir confier une mission ou une responsabilité particulière, de manière temporaire ou permanente, qui pourra faire l'objet de fixation d'objectifs associés Profil : Rigoureux, autonome, organisé, vous savez gérer plusieurs missions en parallèle. Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles notamment au téléphone, d'écoute et d'adaptation, votre esprit d'équipe et votre sens du service. De Formation Relation Client, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur des missions similaires. Maitrise des outils informatiques et de la langue française (oral, écrit) exigée.

Conditions:
CDD de 12 mois à compter de Novembre 2026 Temps de travail à temps plein Disponibilité horaire : 8h / 18h, pour 39h/semaine Tickets restaurants, 50% des transports IDF Poste basé à Paris 10 Lors de l'étude de votre candidature, nous attacherons une attention particulière à vos motivations à nous rejoindre

Experience:
12 Mois Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Aide à domicile Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.