Chef de projet expérience

Notre entreprise Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments. Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution. Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE. Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientèle externe composée d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France. Poste et missions Le service Satisfaction et Transformation de BPCE PS est dédié à l'amélioration de l'expérience & satisfaction client. Nous avons une ambition forte: ancrer profondément la culture client en interne et chez nos clients. Dans le cadre de l'accélération de nos chantiers de transformation, nous recherchons un(e) Chef de projet Junior Expérience Client en CDD pour une durée de 9 mois. Votre rôle sera de faire vivre cette démarche au quotidien, d'acculturer nos collaborateurs et nos clients et de veiller à ce que le réflexe client soit présent à chaque étape de nos activités. Les

missions:
1. Animation et déploiement de la Culture Client Projets d'acculturation : ==> Semaine CX (Customer Expérience) & Journée des Expertises : Participer activement à la conception, l'organisation (coanimation des comités projets…) logistique et le pilotage opérationnel de ces temps forts ==> Gestion des immersions Clients : Piloter le dispositif d'immersion interne (organisation, planification, suivi des KPIs d'engagement). 2. Analyse de la Voix du Client (VoC) : Collecte et centralisation : Recueillir les retours clients à travers différents canaux et outils (enquêtes de satisfaction, sondages à chaud/à froid, feedbacks). Restitution et partage : Contribuer à l’élaboration de reportings réguliers pour mettre en lumière les forces, les irritants identifiés et les leviers d'amélioration. Profil et compétences requises

Formation:
Bac+5 (École de commerce, Master Marketing, Communication, Gestion de projet ou Événementiel).

Expérience:
Une première expérience réussie (stage de fin d’études ou alternance) en gestion de projet transverse, événementiel ou marketing client. Compétences clés : Gestion de projet & Événementiel : Capacité à organiser des événements de A à Z (logistique, rétroplanning, coordination de comités). Aisance relationnelle : Excellente communication écrite et orale pour fédérer et animer des réseaux de collaborateurs. Analyse & Synthèse : Capacité à faire parler les données clients et à concevoir des reportings clairs (maîtrise d'Excel et PowerPoint). Qualités requises : Esprit "Customer Centric" : Forte sensibilité à l'expérience client et envie de transmettre cette culture. Rigueur & Organisation : Méthodique, structuré(e) et attentif(ve) aux détails logistiques. Dynamisme & Autonomie : Proactif(ve), enthousiaste et sachant gérer les priorités d'un projet. Pourquoi nous rejoindre ? Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :
* Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
* Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives. Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
* Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
* En quelques chiffres la RSE dans le Groupe : o 1er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours, o 35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique, o 6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE.
* La création d’une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services. Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au tr