Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
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- Pilotage du Centre de Service : Analyser les flux d'incidents, suivre les volumes, les taux de résolution et la tenue des engagements (SLA).
- Gestion des changements & Projets : Maîtriser l'impact des nouveaux projets sur l'environnement utilisateur et préparer le support à leur prise en charge.
- Gestion de la connaissance : Alimenter et structurer la base de connaissances pour optimiser le traitement du support N1.
- Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des plans d'action pour réduire le volume d'incidents.
- Formation &
Expérience:
Bac +5 avec au moins 5 ans d'expérience comme Incident Manager, Responsable Delivery ou Process Manager en centre de service.
- Compétences techniques & Outils :
- ServiceNow : Pratique confirmée (gestion des tickets, bases de connaissances). (Impératif)
- ITIL : Maîtrise des fondamentaux (Incidents, Problèmes, Changements).
- Poste de travail : Très bonne connaissance de l'environnement collaborateur et de la bureautique O365. (Impératif)
- Aptitudes : Capacité d'analyse, rigueur, bon relationnel et sens du service client. Acteur multi-spécialiste en transformation digitale, conseil métier et conseil en technologies, Audensiel accompagne ses clients de tout secteur d'activité en France et à l'international dans les domaines Digital, Conseil, Data/IA, IoT, Cybersécurité, Cloud/DevOps.
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Coordinateur stock magasin F/H
Il y a 1 semaine
Strasbourg, Alsace, France Findyourstaff Temps plein- Votre rôle Rattaché(e) au Responsable de Boutique, vous êtes le référent de l'activité Stock & Technique. Votre mission est de garantir la disponibilité des produits en boutique, la fiabilité des stocks et la fluidité des opérations logistiques, tout en animant l'équipe dédiée. Vos principales responsabilités * Organiser la...
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Conducteur de travaux
Il y a 2 jours
Strasbourg, Alsace, France Camo Emploi Temps pleinDescription du poste : Notre agence Camo Emploi Strasbourg recrute pour son client, spécialisé dans les travaux publics, un CONDUCTEUR DE TRAVAUX - RÉSEAUX HUMIDES / CHAUFFAGE URBAIN H/F pour piloter des chantiers de réseaux et de chauffage urbain. Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à Préparer et planifier les chantiers en gérant...
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Assistant(e) de direction F/H
Il y a 1 jour
Strasbourg, Alsace, France Temps pleinAssistant(e) de direction F/H Description de poste Dans le cadre d’un renfort de l’équipe administrative de la BU France Nord Est, nous recherchons un(e) Assistant(e) basée à Strasbourg en CDD de 6 mois. La personne aura pour rôle de sécuriser le fonctionnement administratif du secteur, d’apporter un support de proximité au Directeur de secteur...
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Business Analyst Senior SIRH F/H
Il y a 7 jours
Strasbourg, Alsace, France Geser Best Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, GESER BEST recherche un Business Analyst Senior SIRH / AMOE (H/F). Vos missions Au sein d'un environnement applicatif RH, transverse et éditique, vous serez chargé(e) de : * Assurer le support fonctionnel et technico-fonctionnel des applications ainsi que leur maintien en condition opérationnelle...
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Business Analyst Senior SIRH H/F
Il y a 7 jours
Strasbourg, Alsace, France Geser Best Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, GESER BEST recherche un Business Analyst Senior SIRH / AMOE (H/F). Vos missions Au sein d'un environnement applicatif RH, transverse et éditique, vous serez chargé(e) de : - Assurer le support fonctionnel et technico-fonctionnel des applications ainsi que leur maintien en condition opérationnelle...
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Stage –Conformité H/F
Il y a 3 jours
Strasbourg, Alsace, France BPCE Temps pleinDescription de l'entreprise La CEGEE recrute pour la Direction Risques, Conformité et Contrôle Permanent : Stagiaire Conformité (hors sécurité financière) (H/F) La Caisse d’Epargne Grand Est Europe, entreprise du groupe BPCE, regroupe plus de 2 500 collaborateurs, répartis au sein de plus de 296 agences, 6 Centres d’Affaires et 4 sites...
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Conducteur de ligne
Il y a 6 jours
Strasbourg, Alsace, France Soprema Temps pleinPour plus d'informations sur cette offre d'emploi, cliquez ici Notre usine d'étanchéité liquide de Strasbourg recherche un Conducteur de ligne (H/F). Quelles seront vos missions ? Le conducteur de ligne a pour mission d'assurer la production sur la ligne : * Prendre connaissance de façon journalière du planning de production...
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Coordinateur Stock Magasin H/F
Il y a 2 semaines
Strasbourg, Alsace, France FindYourStaff Temps pleinVOTRE RÔLE Rattaché(e) au Responsable de Boutique, vous êtes le référent de l'activité Stock & Technique. Votre mission est de garantir la disponibilité des produits en boutique, la fiabilité des stocks et la fluidité des opérations logistiques, tout en animant l'équipe dédiée. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS * Organiser la...
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Agent de tri H/F
Il y a 7 jours
Strasbourg, Alsace, France Temps pleinLa société MISTERTEMP recrute pour son client spécialisé dans le tri postal un agent de tri H/F (plusieurs postes sont à pourvoir). Vos missions Garant du bon acheminement de courrier et de colis, vousserez en chargede : ?Réception et déchargement: Réceptionner les marchandises (colis, courriers) en provenance des centres de collecte. Vérifier...
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Technicien support Niveau 2* H/F
Il y a 7 jours
Strasbourg, Alsace, France Temps pleinInformatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises...