Technicien Service Après-Vente H/F
Il y a 4 jours
France
TOPTICA Photonics
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TOPTICA Photonics SAS, filiale française du groupe international allemand TOPTICA Photonics, est une société innovante, leader mondial dans la fabrication de systèmes laser pour la science, la biotechnologie et la métrologie. Nous comptons parmi nos clients des entreprises industrielles de renom ainsi que des laboratoires scientifiques dont sont issus de nombreux lauréats du prix Nobel.
Avantages:
* RTT
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50% Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous êtes chargé(e) des missions suivantes : 1. Analyse des systèmes retournés en RMA
· Déballer et réceptionner les systèmes reçus en RMA (retour de marchandise)
* Analyser les systèmes afin d’identifier la ou les causes du retour
* Rédiger le rapport d’analyse destiné au client
* Établir un devis de réparation estimatif, à faire valider par le Responsable Service Client
* Remonter les problèmes majeurs ou récurrents au Responsable Service Client et/ou au service Industrialisation
* Préparer les systèmes en vue de leur réparation par la ligne de production :
* Créer l’ordre de fabrication (OF) correspondant au besoin de réparation et y intégrer les données de mesure issues de l’analyse
* Approvisionner les pièces de rechange nécessaires via un bon de sortie magasin
* Mettre à disposition de la ligne de production le système et le dossier d’affaire 2. Réparation des systèmes Vous réalisez directement la réparation lorsque les conditions suivantes sont réunies :
* L’intervention de la ligne de production n’est pas indispensable
* La charge de travail permet de respecter les délais convenus avec le client
* L’architecture du produit est maîtrisée 3. Support client (email et téléphone)
· Assurer le support technique de niveau 2 pour les filiales du groupe
* Prendre en charge les demandes des clients via le système de ticketing, jusqu’à leur résolution 4. Équipements du laboratoire
* Vérifier mensuellement le bon fonctionnement des équipements du laboratoire
Avantages:
* RTT
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50% Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous êtes chargé(e) des missions suivantes : 1. Analyse des systèmes retournés en RMA
· Déballer et réceptionner les systèmes reçus en RMA (retour de marchandise)
* Analyser les systèmes afin d’identifier la ou les causes du retour
* Rédiger le rapport d’analyse destiné au client
* Établir un devis de réparation estimatif, à faire valider par le Responsable Service Client
* Remonter les problèmes majeurs ou récurrents au Responsable Service Client et/ou au service Industrialisation
* Préparer les systèmes en vue de leur réparation par la ligne de production :
* Créer l’ordre de fabrication (OF) correspondant au besoin de réparation et y intégrer les données de mesure issues de l’analyse
* Approvisionner les pièces de rechange nécessaires via un bon de sortie magasin
* Mettre à disposition de la ligne de production le système et le dossier d’affaire 2. Réparation des systèmes Vous réalisez directement la réparation lorsque les conditions suivantes sont réunies :
* L’intervention de la ligne de production n’est pas indispensable
* La charge de travail permet de respecter les délais convenus avec le client
* L’architecture du produit est maîtrisée 3. Support client (email et téléphone)
· Assurer le support technique de niveau 2 pour les filiales du groupe
* Prendre en charge les demandes des clients via le système de ticketing, jusqu’à leur résolution 4. Équipements du laboratoire
* Vérifier mensuellement le bon fonctionnement des équipements du laboratoire