Gestionnaire Litiges et Créances

CPAM DE L'HERAULT Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la santé publique ? Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant qu'agent(e) administratif - gestionnaire litiges et créances La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé. En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au coeur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien. La CPAM de l'Hérault recrute un(e) agent administratif - gestionnaire litiges et créances en CDD sur le site de l'Hours - Béziers. Description du poste Rattaché à la Direction Comptable et Financière, le service Finance et Recouvrement gère chaque année plus de 40 000 dossiers. Composé d'une dizaine de collaborateurs, l'équipe Recouvrement des créances, assure le recouvrement amiable et forcé des créances dans le but de traiter les opérations et d'atteindre les objectifs fixés. En tant qu'agent administratif - gestionnaire litiges et créances, vous participez au recouvrement amiable des créances, assurez le traitement des dossiers dématérialisés de nos bénéficiaires et contribuez au bon fonctionnement de notre organisme. En tant qu'agent administratif en contrat CDD, vos missions principales seront les suivantes : - Récupération de pièces manquantes nécessaires au recouvrement; - Élaboration des mises en demeure ; - Traitement des réclamations et des demandes de renseignement ; - Recherches d'adresses ou d'héritiers; - Consultation et mise à jour de bases de données comptables et/ou juridiques; - Gestion des mails ; - Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers ; - Saisie de données, vérification et contrôle de conformité ; - Recueillir, analyser et transmettre des données fiables; - Analyser les situations, identifier et comprendre les besoins de vos interlocuteurs(trices) ; - Utiliser les techniques de communication écrite et orale ; - Être garant(e) de nos objectifs qualité : rapidité, efficacité et adaptabilité ; - Atteindre les objectifs de productivité; - Être ambassadeur(drice) de l'image de l'Assurance Maladie ; - Collaborer avec l'équipe et être en capacité d'alerter la hiérarchie concernant les situations sensibles ; - Appliquer et respecter les procédures; - En lien avec les ressources de formation mises à votre disposition, effectuer une veille réglementaire régulière concernant la législation de l'Assurance Maladie applicable à vos fonctions. Profil recherché Vos compétences - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac ou équivalent) juridique et/ou comptabilité, gestion ; - Vous avez idéalement de l'expérience en recouvrement ou contentieux ; - Votre aisance rédactionnelle n'est plus à prouver ; - Vous faites preuve de réactivité et vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ; - Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et les techniques de communication n'ont plus de secret pour vous ; - Vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles ; - Vous êtes pédagogue, curieux(se) et méthodique ; - Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité ; - Vous avez le sens de la discrétion et êtes en capacité d'appliquer le droit de réserve lié à vos fonctions ; - Vous êtes à l'aise dans l'atteinte des objectifs et le respect des procédures ; - Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité et votre rigueur sont vos atouts pour accomplir les missions confiées ; - Votre maîtrise desoutils bureautiques (Outlook, Word, Excel) n'est plus à prouver ; - Vous avez de bonnes connaissances des voies d'exécution juridique ; - Naviguer sur de nombreux logiciels en simultané, travailler avec deux écrans et jongler avec les spécificités de nos réglementations sont pour vous les composants d'un environnement épanouissant et stimulant ; Vous vous retrouvez dans cette description ? Ce poste est sans doute fait pour vous Votre formation Intégration : A votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement afin d'appréhender la législation et les applicatifs métiers spécifiques de l'Assurance Maladie. Environnement du poste : Les postes de travail sont organisés en « bureaux individuels partagés », favorisant la collaboration et l'efficacité au sein de l'équipe. L'espace de travail est organisé de manière à garantir un niveau sonoreadapté tout en permettant une communication entre les membres de l'équipe. Informations complémentaires Conditions particulières : Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault ; les contrats à durée déterminée étant renouvelables une seule fois conformément aux dispositions en vigueur. Détails du poste : - Le poste est situé à Béziers sur le site de l'Hours (à proximité du polygone). - CDD d'une durée de 3 mois avec reconduction possible une fois - 36 h / semaine - Rémunération : niveau 3 de notre convention collective = 1 917€ brut / mois - Horaires flexibles pour adapter vos horaires à vos contraintes (arrivée entre 7h00 et 9h30 puis départ entre 15h30 et 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 15h30 sauf en cas de contraintes de service). Nos avantages : - Un salaire versé sur 14 mois (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions) - Prime d'intéressement collective (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions) - Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%) - Comité Social Économique (chèques vacances, tarifs préférentiels) - Mutuelle d'entreprise - Un forfait de mobilité durable - Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 75%) - Notre organisme s'engage à favoriser les mobilités douces en encourageant les déplacements respectueux de l'environnement. Pour en savoir plus rendez-vous sur : Notre processus de recrutement : Un entretien de motivation en présentiel - semaine 6 Date de prise de poste : mi-février 2026 Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés