Operations Manager

Notre approche repose sur une conviction : la maintenance peut être plus fiable, plus transparente et plus performante quand les équipes disposent des bons outils, de l'autonomie nécessaire et d'une vision claire de ce qui se passe sur les équipements. Depuis 2026, Otis est notre actionnaire majoritaire. WeMaintain conserve son autonomie opérationnelle, sa propre organisation et sa culture, tout en bénéficiant de moyens supplémentaires pour poursuivre son développement. Cette manière de travailler s'appuie sur trois valeurs qui continuent de guider notre quotidien :
- Care(prendre soin) : travailler avec respect, attention et responsabilité, en interne comme avec nos clients
- Grit(détermination) : aller au bout des sujets, avec exigence et persévérance
- Uniqueness(singularité) : valoriser les différences, les idées nouvelles et les nouvelles façons de faire Notre ambition : faire évoluer les standards de la maintenance, aux côtés de celles et ceux qui la font vivre au quotidien. Nous recherchons un.e Operations Manager spécialisé.e en Portes Automatiques pour rejoindre notre équipe Opérations à Paris, dans le cadre d'un remplacement. Rattaché.e à Mickaël, notre Head of Operations France, vous prendrez la responsabilité d'un portefeuille de clients et managerez directement une équipe de plusieurs .s spécialisé.e.s en portes automatiques. Chez WeMaintain, notre activité Portes Automatiques s'appuie sur des équipes techniques qui assurent au quotidien la maintenance, le dépannage et la fiabilité des installations de nos clients. Dans un environnement où les exigences de sécurité, de disponibilité des équipements et de réactivité sont essentielles, nous avons besoin de managers capables de conjuguer expertise métier, proximité avec le terrain, satisfaction client et performance opérationnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, nos expert.e.s techniques, le pôle pièces détachées, ainsi que les équipes Finance, Produit et Tech. Votre principal enjeu ? Reprendre pleinement la responsabilité de votre périmètre, fédérer votre équipe et garantir une qualité de service irréprochable, tout en identifiant les leviers d'amélioration pour faire progresser durablement notre activité Portes Automatiques. Ce rôle va bien au-delà de la simple planification d'interventions ou du suivi de contrats. Chez WeMaintain, un.e Operations Manager est à la fois manager de proximité, référent.e opérationnel.le pour ses clients et véritable pilote de la performance de son portefeuille. Votre connaissance des portes automatiques vous permet de comprendre les problématiques rencontrées sur le terrain, de challenger les solutions proposées et d'accompagner efficacement vos équipes. Concrètement, vous aurez notamment à :
- Piloter la relation client et les engagements contractuels : assurer l'intégration des nouveaux contrats, organiser les prises en charge techniques, suivre les demandes clients, préparer et relancer les devis, et veiller au respect des engagements de service (SLA).
- Garantir la continuité et la qualité des opérations : suivre les équipements à l'arrêt ou présentant des dysfonctionnements, prioriser les interventions et coordonner la résolution des situations urgentes, notamment lorsque la sécurité ou l'accès aux bâtiments sont concernés.
- Manager et accompagner votre équipe de .s : organiser les plannings, gérer les absences, accompagner la résolution des difficultés terrain, suivre la qualité des interventions et contribuer au développement des compétences techniques et relationnelles de chacun.e.
- Coordonner les interventions techniques et les travaux : travailler avec nos expert.e.s, fournisseurs et sous-traitants pour assurer la disponibilité des pièces, la réalisation des réparations et le suivi des travaux complémentaires.
- Piloter la performance économique et opérationnelle : suivre les indicateurs de disponibilité, les délais d'intervention, les coûts, la qualité de service et la rentabilité de votre portefeuille, puis mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Contribuer à l'amélioration continue de notre activité Portes Automatiques : identifier les irritants opérationnels, améliorer les processus et collaborer avec les équipes Sales, Finance, Produit et Tech pour faire évoluer nos outils et nos méthodes. Vous interviendrez sur un portefeuille d'installations de portes automatiques, notamment piétonnes, intégrant différentes marques, motorisations et technologies. Vous vous appuierez sur notre plateforme digitale développée en interne, qui centralise le suivi des interventions, les demandes clients, les devis, les travaux et les principales données opérationnelles. L'objectif n'est pas seulement de suivre des indicateurs, mais de les utiliser pour anticiper les difficultés, prendre les bonnes décisions et a