Chargé(e) de suivi prestataire à bord et expérience client

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan. Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays Mission générale En tant que Chargé(e) de suivi prestataire à bord et expérience client, vous serez en charge de piloter le prestataire de restauration à bord et de contribuer à l’amélioration de l’expérience client. Activités principales Pilotage du prestataire de restauration à bord (liste non exhaustive): * S’assurer du respect du contrat et des prestations à fournir par le prestataire, * Organisation, mise en place et animation des instances de pilotage, * Suivi de la qualité des prestations fournies via les retours terrain et un système de contrôles et d’audits à bord, * Analyse des performances commerciales, reportings et mise en place de plans d’actions et de plans de pénalités en cas de non-qualité, * Mise en place de procédures en coopération avec les autres services de l’entreprise, * Construction et gestion de l’assortiment produits vendus à bord : offre, prix, animations et promotions commerciales, * Pilotage de projets qui vise à améliorer la qualité de l’offre / de service à bord, * Suivi budgétaire et validation des factures. Suivi de l’expérience clients : * Réalisation d’audits conformité de l’expérience client en gare et à bord, * Suivi quotidien des retours d’expérience venant de différentes parties prenantes (clients, agents de bord, personnel interne) : collecte, exploitation des retours, proposition de recommandations et mise en place de plan d’actions * Suivi de la performance des services à bord (wifi, divertissement, restauration, etc) Vous êtes titulaire d’un Bac+5 issu d’une école de commerce, d’hôtellerie ou d’une formation universitaire équivalente et vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion de projets et pilotage de prestataires, idéalement dans la restauration commerciale au sein d’un environnement similaire (complexe sportif, aéroport, congrès/salon…). Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes : * Autonomie et sens de l’organisation : Vous êtes capable de gérer avec rigueur différentes tâches simultanément, de façon proactive et engagée, * Capacité à travailler en équipe : vous collaborez avec différents départements et vous savez faire adhérer les parties prenantes aux projets, * Aisance relationnelle, sens du service client et commercial : vous communiquez efficacement avec les différentes parties prenantes, * Rigueur, esprit analytique : vous maîtrisez des outils de gestion tels qu’Excel * Vous maîtrisez le français qui est notre langue de travail indispensable et la pratique de l’anglais et/ou l’italien serait un vrai plus. Ce poste implique des déplacements sur nos lignes entre 30 à 50% du temps. Nos avantages * Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 60%), * Participation financière transport en commun à hauteur de 50%, * Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »), * Carte ticket restaurant (valeur faciale 11.97 €) prise en charge 60% par l’employeur, * Possibilité de télétravailler (sous conditions), * Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…, * Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté, * Un Compte Epargne Temps au bout d’un an d’ancienneté, * Ambiance multiculturelle et de proximité. Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu’à l’international.