Technicien support
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- Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
- Gérer leurs plannings
- Partager des courses entre chauffeurs
- Gérer leur patientèle sur une seule plateforme Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
- Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète
- Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
- Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support
- Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo
- Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
- Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration
- Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
- Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Sens du service client et de la pédagogie
- Organisation, rigueur et autonomie
- Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre Savoir-faire :
- Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
- Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
- Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'application
- Poste à pourvoir en CDI
- Télétravail 1 jour par semaine
- Poste de travail avec double écran
- Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram
Experience:
Débutant accepté
Compétences:
Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique Qualification: Technicien Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs Liste des qualités professionnelles: Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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Technicien support de proximité
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Technicien Support
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Danem People France Temps plein 40 000 € ContratÀ propos de Danem People FranceNotre client est un groupe de 1500 collaborateurs spécialiste de la maintenance multi technique pour les habitations partout en France. Dans le cadre de son évolution et de pérenniser l’entreprise, nous recherchons un « Technicien Support - Réseaux Informatique H/F » à Lyon (69). Au sein de la DSI et dans le cadre...
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Technicien Support Utilisateurs F/H
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alkera Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité...
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Technicien Support Informatique H/F
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps pleinCompany Description Vous recherchez une structure ou les valeurs EXPERTISE, PROXIMITÉ et ÉTHIQUE sont plus que présentes? Vous reconnaissez-vous en tant que Technicien(-ne) ?Si c'est le cas, sachez que Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur du textile et de l'habillement, pour qui ces valeurs sont fondatrices,...
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Technicien support IT H/F
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein 9 € - 60 € CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...
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Technicien Support Client H/F
Il y a 20 heures
Lyon, Rhône, France Ba Consulting Rh Temps plein 23 000 € - 28 000 € ContratTechnicien Support Client H/F - BA CONSULTING RH BA CONSULTING RH recrute ! Consultez toutes nos offres d'emploi et postulez en ligne. À propos du posteSeriez-vous prêt.e à intégrer dès la rentrée prochaine, un nouveau poste en tant que technicien support/relation clients H/F en CDI ? Vous êtes la reine ou le roi de la résolution de problème...
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Technicien Support Utilisateurs F/H
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynaren Temps plein 30 000 € - 35 000 € ContratActeur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de...
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Technicien Support Programme de Médicalisation
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talenteeds Temps pleinÀ propos de TalenteedsTalenteeds utilise les outils numériques pour améliorer le développement des cadres et des experts. Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel. Nous sommes convaincus que...
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Technicien support applicatif N3 H/F
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...
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Alternance Technicien Support Informatique
Il y a 20 heures
Lyon, Rhône, France Clasquin Temps pleinCLASQUIN est un organisateur de transport international français.Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport de marchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.L’entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à...
