Manager de conducteurs H/F

Il y a 1 semaine

Marseille ème, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France rtm Temps plein

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-Management des collaborateurs :
• Assurer l'accueil/parrainage des nouveaux CDI et leur intégration (équipe de 35 agents environ).
• Organiser de manière autonome un suivi personnalisé des salariés (point pro, comportement, évaluation, besoin en formation, carrière, écoconduite, prise de service, entretiens sinistralités et absence, reprise d'activité…)
• Accompagner ses agents sur le terrain. Animer l'équipe (écouter, informer, contrôler, motiver, assister, donner du sens). Assure un bon climat de travail et joue un rôle d'alerte sociale si nécessaire.
• Veiller, par le management de proximité et le dialogue avec le personnel et ses représentants, au climat social du centre.
• Transmettre et expliquer les messages d'entreprise (relais d'information et de communication, montant et descendant). Faire adhérer aux projets de l'entreprise et aux objectifs des Centres.
- Assurer un rôle de Référent de Ligne :
• Être le garant des aspects techniques de ligne parcours, matériel, offre, environnement.
• S'impliquer sur la régulation en collaboration avec le RCR.
• Suivre les objectifs des lignes et proposer au Responsable de Zone les adaptations nécessaires.
• Assister le Responsable de Zone dans l'analyse des impacts des habillages afin de faciliter les concertations graphiques.
• Mettre en œuvre sur le terrain des actions, mesures et moyens nécessaires à la réalisation des objectifs liés à l'exploitation et à la qualité (au travers des mesures qualité notamment).
• Veiller au bon état des installations sur le terrain.
• Intervenir sur tous les événements terrain pour lequel il est sollicité et assister le chef d'équipe dans sa gestion des accidents et incidents. Réalisations d'enquêtes et retours d'expérience ; mettre en place les actions managériales d'accompagnement.
• Faire remonter et proposer des aménagements sur les conditions de travail des conducteurs (en conformité avec les règles et objectifs d'entreprise). -Représenter le client :
• Porter par son regard et ses actions la parole et les intérêts du client.
• S'assurer de la bonne information-voyageur sur tous les supports.
• Réaliser une partie des mesures qualité pour permettre par sa présence terrain d'objectiver du mieux possible le regard client.
• Veiller au traitement des réclamations ; enquêter, mettre en place des plans d'action individuels auprès de ses conducteurs et consigner les éléments de réponse aux réclamations.
• Alerter sur les écarts de production de l'offre client. Rattaché au Responsable de Zone, le Manager encadre des conducteurs de bus. Il contribue par ses actions au bon fonctionnement de l'exploitation en encadrant et en évaluant ses conducteurs. Il est référent de ligne sur les questions qui relèvent de l'exploitation et porte la dimension client.

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