Technicien support à la direction des systèmes d'information

RESPONSABILITÉS:

Description du poste
Support Utilisateur :
- Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités Maintenance du Parc Informatique :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques.
- Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.
- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables. Sécurité Informatique :
- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité. Documentation :
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.
- Maintenir un inventaire à jour du parc informatique. Projets et Déploiements :
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.
- Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques. Conditions particulières d'exercice
- L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune.
- Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.
- La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.
- Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service).
- Participation aux astreintes techniques de la DSIO.

PROFIL RECHERCHÉ
Qualification
- Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
- Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus. CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES
- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).
- Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Bonnes compétences en communication et sens du service client.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe. SAVOIR-ETRE REQUIS
- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).
- Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)
- Capacité de travail et de dialogue en équipe
- Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.
- Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO
- Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets.
- Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.
- Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.
- Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.

Experience:
Expérience exigée Qualification: Employé non qualifié