Conseiller clientèle

Saur Europe
- Le Conseiller Relation client traite les demandes multicanales des clients en garantissant leur satisfaction, en respectant les engagements de service et financiers, tout en veillant etagrave; la qualiteteacute; des donneteacute;es et etagrave; la promotion des services de l'entreprise. Missions Accueillir, reteacute;pondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des proceteacute;dures via diffeteacute;rents canaux (teteacute;leteacute;phone, site web, accueil physique, mail et courrier) Informer les clients sur les diffeteacute;rents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer etagrave; la performance financietegrave;re etEcirc;tre responsable de la qualiteteacute; des donneteacute;es collecteteacute;es en conformiteteacute; avec le RGPD, garantissant la fiabiliteteacute; des donneteacute;es fournies au systetegrave;me Geteacute;rer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients Assurer la traetccedil;abiliteteacute; des demandes clients et des actions individuelles entreprises Suivre et valider/cletocirc;turer des tetacirc;ches etagrave; faire lier aux processus (ex : Saphir) Setrsquo;occuper des reteacute;clamations des clients (eteacute;coute attentive et recherche de solutions pertinentes) Mettre etagrave; jour des bases de donneteacute;es clients Traiter des anomalies de reletegrave;ve et des reteacute;clamations (selon speteacute;cialisation/reteacute;gion) Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, reletegrave;ve compteurethellip;) Engager les actions preteacute;alables etagrave; la facturation : engager les actions post-facturation (dont deteacute;gretegrave;vements) Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayeteacute;s (expert recouvrement) Deteacute;placements preteacute;vus : Une journeteacute;e detrsquo;accueil etagrave; Gueteacute;ret, ainsi que deux demi-journeteacute;es detrsquo;accueil sur le site de La Souterraine. Les interlocuteurs internes sont les eteacute;quipes des meteacute;tiers Exploitation et Clientetegrave;le. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste neteacute;cessite la maeticirc;trise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi quetrsquo;une bonne compreteacute;hension de letrsquo;environnement contractuel. Les qualiteteacute;s attendues incluent letrsquo;eteacute;coute, le sens du service, letrsquo;empathie, letrsquo;autonomie, le travail en eteacute;quipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maeticirc;trise du Pack Office sont eteacute;galement requises. Le poste setrsquo;exerce en bureau ou en centre detrsquo;appels, avec des outils informatiques et teteacute;leteacute;phoniques. Dipletocirc;me (bac +2) orienteteacute; vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe. Minimum de 2 ans d'expeteacute;rience en relations clients, vente de services ou services clients, de preteacute;feteacute;rence dans les services industriels ou lieteacute;s etagrave; l'eau. La familiariteteacute; avec les services de traitement de l'eau et les opeteacute;rations de service est un atout. Expeteacute;rience avec le CRM, les systetegrave;mes de gestion de service et les outils de communication numeteacute;rique. De solides competeacute;tences interpersonnelles, commerciales, de reteacute;solution de probletegrave;mes et de communication. Votre reteacute;muneteacute;ration fixe annuelle brute se situe entre 25 257 eteuro; et 26 000 eteuro;, selon

votre profil
verseteacute;e sur 13,3 mois.