STAGE - Assistant Global CRM & Clienteling F/H/NB - JANVIER 2027

Il y a 2 mois

Paris, Ile-de-France Temps plein
Dans le cadre du développement de la Maison, le département Omnicanal recrute un stagiaire Global CRM & Clienteling, rattaché à la Responsable CRM & Customer Experience. Ce stage offre une expérience complète au cœur de la stratégie relation client, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante. Les missions Participation à la mise en œuvre du plan CRM
* Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d'activation CRM 2027.
* Coordonner des interlocuteurs internes (E-commerce, Marketing Trade Strat, Formation, IT, Communication, Marchés) et externes (Agences et prestataires).
* Aider à la création et routage de la newsletter hebdomadaire multilingue : coordination avec les équipes internes et externes pour rassembler les éléments de brief et tenir à jour le calendrier éditorial. Accompagnement du projet Clienteling
* Contribuer à la gestion du projet global Clienteling en lien avec les équipes techniques et les marchés worldwide.
* Recueillir des besoins métiers auprès des utilisateurs terrain et des marchés.
* Contribuer à l’amélioration continue de l’outil pour enrichir l'expérience client en boutique.
* Suivre les déploiements, formations et retours utilisateurs. Suivi opérationnel et analyses
* Monitorer les performances des campagnes CRM : consolidation des performances des différents marchés pour des rapports hebdomadaires et mensuels, analyse des KPIs et proposition d'optimisations.
* Conduire des A/B tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes.
* Participer à la coordination des projets omnicanaux CRM & Clienteling : préparation d'ateliers de travail, aide à l'animation, réalisations des comptes rendus, support à la création des présentations... Vous êtes actuellement en Master (école de commerce ou équivalent), vous cherchez un stage de césure ou de fin d’études. Maîtrise de l’anglais courant. Bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint. Organisation et capacité à prioriser entre deux managers, rigueur dans le reporting et la gestion des données. Autonomie, capacité à prendre en charge le brief newsletter et à réagir seul(e) sans validation systématique. Curiosité, sens de l’initiative, excellente communication et capacité à évoluer dans un environnement multiculturel. Première expérience en digital appréciée, intérêt pour le CRM et le Clienteling. Début du stage: Janvier 2027 Durée: 6 mois Localisation: Paris 2ème