Gestionnaire Litiges H/F

La société : Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables. Bridgestone bénéficie également d'un important réseau de Centres Autos dans toute cette zone. La présence de BRIDGESTONE dans la région EMIA est la plus importante de tous les fabricants de pneumatiques. C'est par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, dont First Stop, Côté Route et Speedy qu'il dispose d'environ 3 500 points de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Eurofleet, opérant au sein des réseaux First Stop, Côté Route et Speedy, garantit une solution globale et harmonieuse pour répondre à vos besoins spécifiques en gestion de flotte sur l'ensemble du territoire français. Dans le cadre d'un CDD de 4 mois, nous recherchons un(e) Gestionnaire de litige F/H qui sera directement rattaché(e) au a Responsable Crédit Retail France et basé(e) à Saint-Priest (69). Vos

responsabilités:
En tant qu'acteur clé de la gestion des litiges, vous contribuez à l'ensemble des sujets liés à la gestion quotidienne et périodique de toutes les questions en relation avec l'administration des litiges, notamment :
- Enregistrement et traitement des litiges reçus par courrier et par mail
- Etablissement des avoirs et des refacturations dans le cadre des litiges pour erreur de comptes facturés et lettrage
- Assurer la communication vers les clients
- Gestion de la boite mail litiges EUROFLEET
- Coordination avec les ADV des réseaux, en incluant un feedback vers les réseaux dans une logique d'amélioration continue et pérenne.
- Animation de la réunion mensuelle avec les différents ADV pour améliorer le système de résolution
- Permanence du standard EUROFLEET
- Traitement du courrier et archivage
- Backup du service facturation Profil :
- Vous avez une 1ère expérience en gestion de litiges et/ou en Administration des Ventes
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel et Outlook
- Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve)
- Vous avez une grande capacité à travailler de manière autonome tout en sachant rendre compte
- Vous aimez travailler en équipe et en réseau
- Vous avez le sens de l'organisation, de la rigueur et de la discrétion
- Vous avez la capacité à hiérarchiser les tâches et à organiser son activité en tenant compte du planning
- Vous avez le sens du service client Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables. Bridgestone bénéficie également d'un important réseau de Centres Autos dans toute cette zone. La présence de BRIDGESTONE dans la région EMIA est la plus importante de tous les fabricants de pneumatiques. C'est par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, dont First Stop, Speedy et Côté Route, qu'il dispose d'environ 3 500 points de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Avec plus de 2000 centres en Europe, First Stop accompagne la mobilité des conducteurs particuliers et des entreprises avec des solutions d'entretien et de gestion de flottes de véhicules légers et industriels. En France, les 300 centres First Stop intégrés ou adhérents mettent en oeuvre un service de proximité pour les véhicules légers (pneus, vidange, freins, amortisseurs, climatisation), et les professionnels (flottes professionnelles, artisans, poids lourds, agraire, industriel).