Responsable Digital

Il y a 2 jours

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Compagnie des Hôtels de France Temps plein
1. Mission principale Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale des établissements, de la stratégie à l'exécution opérationnelle. Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium des établissements en ligne, et de l'expérience client. 2. Responsabilités principales Stratégie & pilotage
- Définir et mettre en œuvre la stratégie digital/marketing en cohérence avec le positionnement premium des établissements
- Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils)
- Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité
- Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts…) Performance commerciale
- Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, coût d'acquisition
- Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs
- Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique
- Suivre les performances par catégorie et marché Acquisition & marketing digital
- Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation
- Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation)
- Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling)
- Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media) Gestion du site & UX
- Garantir la qualité du site : ergonomie, rapidité, cohérence graphique
- Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile
- Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages)
- Optimiser le merchandising digital Offre & merchandising
- Mettre en valeur des établissements (fiches techniques, storytelling, visuels)
- Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante
- Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium Logistique & service client
- Optimiser la qualité de service (standard premium)
- Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours
- Mettre en place des process de service client haut de gamme Analyse & reporting
- Produire des reportings réguliers à la direction
- Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques
- Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards)