Réceptionniste tournant(e) en établissement

Date d'embauche : 02 Novembre 2026 Contrat : CDI
- Temps plein 40h/semaine

À propos
de nous L'hôtel ibis Saint-Germain-en-Laye accueille une clientèle loisirs et affaires dans une ambiance conviviale et professionnelle. Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et souriant(e) afin de renforcer notre équipe de réception. Vos missions En tant que réceptionniste, vous serez le premier contact de nos clients et garantirez une expérience de qualité tout au long de leur séjour. Vos principales

responsabilités:
Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité Effectuer les check-in et check-out Gérer les réservations et les encaissements Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction Assurer le suivi administratif de la réception Participer à la gestion des appels téléphoniques et des emails Veiller à l'application des standards de qualité et des procédures de l'hôtel Aider au service du petit-déjeuner Participer au service du bar et des encas Travailler en coordination avec les différents services de l'établissement

Profil recherché
Sens de l'accueil et excellent relationnel Organisation, rigueur et autonomie Bonne présentation et esprit d'équipe Anglais professionnel apprécié Une première expérience en hôtellerie ou en réception est un plus Conditions CDI temps plein
- 40h/semaine Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning Ambiance de travail dynamique et bienveillante Pour postuler Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à : ha1r5-am@accor.com Nous avons hâte de vous rencontrer

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Langues: Anglais exigé Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.