Gestionnaire Assurance H/F

Au sein de l'équipe Customer Support Assurance, nous recherchons un·e Gestionnaire Assurance pour accompagner et conseiller nos assurés tout au long de leur parcours chez Ornikar Assurance. Véritable expert·e, vous jouerez un rôle déterminant dans la qualité et la maîtrise de notre portefeuille de contrats, en assurant sa surveillance, en prenant en charge les dossiers complexes et en gérant avec réactivité les situations sensibles. Au-delà de la gestion opérationnelle, votre expertise technique sera un atout essentiel pour renforcer l'excellence de nos process et contribuer à l'amélioration continue de nos services. Vous participerez activement au lancement de nouveaux projets et à l'innovation de notre offre, en lien direct avec nos équipes internes.
- Interagir à l'écrit et par téléphone avec nos clients afin de répondre à leurs problématiques, leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins en assurant le respect de notre politique de souscription
- Accompagner et conseiller les assurés en gérant directement leurs réclamations, tout en veillant à leur offrir la meilleure expérience possible
- Traiter les cas complexes soumis par notre service de gestion de niveau 1
- Surveiller activement la qualité du portefeuille et identifier les axes d'amélioration continue
- Collaborer étroitement avec le service Sinistre pour offrir une prise en charge optimale des assurés et renforcer la qualité de service
- Participer régulièrement aux lancements de nouveaux projets internes et veiller à leur réussite par votre expertise et vos remontées proactives
- Travailler étroitement avec l'équipe Qualité et Formation afin de vous permettre une montée en compétence continue sur nos processus et votre accompagnement des clients
- Participer à la formation des nouveaux arrivants et partager les bonnes pratiques pour garantir un haut niveau de compétence au sein de l'équipe.
- Premier échange : Un premier entretien avec Alice, membre de notre équipe Talent Acquisition afin de mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.
- Entretien métier : une discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l'équipe avec Pierre, votre futur manager.
- Étude de cas : un exercice concret pour vous projeter à travers une mise en situation réelle sur votre futur rôle de Gestionnaire.
- Rencontre avec l'équipe : un moment d'échange pour vos futur·e·s collègues et découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.
- Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie
- du code et du permis à l'assurance
- pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.
- Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.
- Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.
- Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.
- Vous avez une première expérience de 3 ans minimum en Service Client
- Vous avez une première expérience réussie dans le secteur de l'Assurance Automobile
- Vous faites preuve de rigueur et d'efficacité dans l'exécution de vos missions
- Vous êtes un·e excellent.e communicant.e, à l'oral comme à l'écrit, en français
- Vous êtes motivé·e par la satisfaction des clients
- Vous savez écouter votre interlocuteur et vous mettre à sa place
- Vous savez adapter votre discours et les solutions proposées en fonction de chaque situation Votre environnement de travail
- Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.
- Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).
- Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'unbar à snack avec oléagineux et boissons à disposition. Vos avantages
- 1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.
- La possibilité de passer votre permis gratuitement.
- 1 jour de télétravail par semaine.
- Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).
- Une complémentaire santé avec Alan.
- Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-être.
- L'accès à Edflex, notre plateforme éducative pour continuer à vous former.
- De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE. Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. À l