Réceptionniste polyvalent H/F

Depuis 40 ans, DALOFI écrit une histoire familiale et audacieuse dans l'hôtellerie. Plus de 200 collaborateurs passionnés font vivre nos hôtels entièrement rénovés, où modernité, attention au détail et esprit d'équipe sont au cœur de l'expérience proposée. Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre : le vôtre pourrait commencer ici. Rejoignez Le Mercure Paris Gare de Lyon Opéra Bastille et profitez d'un cadre de travail raffiné, mêlant élégance haussmannienne, art de vivre à la française et touches contemporaines, à seulement 150 m de la Gare de Lyon. Chaque collaborateur contribue à créer une atmosphère feutrée et accueillante, au contact d'une clientèle variée en quête de charme, d'authenticité et de confort. L'élégance parisienne à 150m de la Gare de Lyon. Avantages
- Mutuelle
- 50% Transports
- PEE
- Carte Heartists
- Deux indemnités repas par jour travaillé Missions Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent (H/F). Vous êtes le point central de l'hôtel et le premier point de contact avec les clients et veillez à leur accueil et à leur satisfaction. Vous gérez les réservations, les arrivées et départs, tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception et la qualité du service de l'établissement. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, la gestion administrative courante et apportez un soutien transversal aux différents services. Poste offrant un environnement structuré et des perspectives d'évolution au sein du Groupe DALOFI. Accueillir, informer et orienter les clients vers les différents services de l'hôtel dans le respect des standards qualité de l'établissement. Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, assurer un suivi rapide et professionnel des demandes. Effectuer les tâches administratives courantes : classement, saisie informatique, mise à jour des fiches clients, suivi des dossiers Participer à la facturation, aux encaissements et au contrôle des paiements conformément aux procédures internes Contribuer aux commandes de fournitures administratives et assurer le suivi des stocks liés à la réception Apporter un soutien administratif aux équipes (réception, direction, commercial) selon les besoins : préparation de rapports simples, suivi des réservations groupes, mise à jour des tableaux de bord Assurer la gestion de l'agenda, des rendez-vous et, le cas échéant, des salles de réunion ou espaces séminaires Collaborer avec les autres services (technique, étages, restauration, petit-déjeuner) afin d'assurer une coordination fluide et une expérience client optimale. Veiller à la propreté, à l'organisation et à la bonne tenue de l'espace réception Profil

Votre profil
Expérience en hôtellerie souhaitée Excellente présentation et sens du service Maîtrise de l'anglais indispensable, et pratique d'autres langues appréciée Aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite Organisation, polyvalence et capacité à gérer les priorités Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) Discrétion, rigueur et esprit d'équipe Maîtrise des outils informatiques de réservation et de gestion hôtelière : FOLS ou Opéra Cloud Disponibilité pour travailler en horaires variables, week-ends et jours fériés Rejoindre DALOFI, c'est intégrer un groupe hôtelier multi-marques où l'on construit des parcours, développe les talents et fait grandir les équipes dans un esprit de confiance, d'exigence et de partage.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères Langues: Anglais exigé Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.