Assistant commercial SAV International F/H

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous assurez le traitement et le suivi des réclamations clients provenant des magasins intégrés, filiales, concessionnaires et partenaires à l'international. À ce titre, vous serez amené(e) à :
* Recueillir et analyser les informations nécessaires à la compréhension des réclamations.
* Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise.
* Réaliser les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et qualité.
* Proposer et argumenter les solutions adaptées auprès des clients.
* Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers.
* Rédiger les réponses et correspondances clients dans le respect des standards de qualité de l'entreprise.
* Informer les différents interlocuteurs de l'avancement des dossiers.
* Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète et leur clôture.
* Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des actions correctives.
* Formation Bac +2 de type BTS NDRC, Relation Client ou équivalent.
* Première expérience réussie dans un environnement SAV, service client, ADV ou relation clientèle.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
* Anglais professionnel indispensable.
* Une seconde langue étrangère serait un véritable atout. Les qualités recherchées
* Sens du service client et de la satisfaction client.
* Excellentes capacités rédactionnelles.
* Organisation, rigueur et réactivité.
* Esprit d'analyse et de synthèse.
* Aisance relationnelle.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Force de proposition. Ce que nous vous proposons
* Un poste à dimension internationale.
* Des missions variées mêlant relation client, analyse et coordination.
* Un environnement dynamique où la qualité de service est une priorité.
* Une entreprise attachée à l'excellence de l'expérience client.
* Poste en CDI -35H du lundi au vendredi
- Horaires flexibles Le Cabinet de Recrutement Manpower recrute pour son client un(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV International H/F. Le poste est basé à Briord, en CDI. La date de démarrage est à prévoir selon votre disponibilité ou votre préavis. Vous aimez comprendre les problématiques clients, rechercher des solutions et assurer un suivi rigoureux des dossiers ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la réactivité sont au cœur des priorités.