CONSEILLER SERVICES ASSURANCE MALADIE H/F

CPAM DU TARN-ET-GARONNE Un acteur majeur en Tarn et Garonne Solidarité, responsabilité, proactivité sont donc les maîtres-mots qui guident l'action de la CPAM du Tarn et Garonne. Chaque jour, ces 208 collaborateurs agissent pour accompagner les assurés du régime général, les professionnels de santé ou encore les employeurs, afin de leur faciliter leurs démarches en matière de santé. Avec un siège social basé à Montauban, la CPAM du Tarn et Garonne a versé plus de 926.2 millions d'euros de prestations sociales en 2025, auprès de plus de 191 081 assurés, 2171 professionnels de santé et 8 520 entreprises Notre organisme a également accompagné 29 224 bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire leur permettant notamment de ne pas renoncer à leurs soins en matière de santé. La mission de l'Assurance Maladie du Tarn et Garonne ? Les équipes médicales et administratives travaillent en synergie et ont à cœur d'accompagner les assurés dans leur parcours de santé tout au long de leur vie, les professionnels de santé de nos territoires dans l'exercice de leur activité, ainsi que les employeurs du département en facilitant leurs démarches. La CPAM du Tarn et Garonne héberge également nos collègues du centre d'examen de santé, de la retraite et du service social favorisant la mise en place de parcours coordonnés à destination de nos publics. Vous êtes animé(e) par le sens du service (et du service public), prêt(e) à rejoindre un collectif soudé et avez envie de participer à des groupes de travail sur des sujets variés et d'actualité (amélioration de nos pratiques, décarbonation, partenariat...) ? Alors rejoignez-nous Épanouissez-vous à la CPAM du Tarn et Garonne À la CPAM du Tarn et Garonne, nous mettons un point d'honneur à mettre en place de nouvelles pratiques managériales et collectives, qui permettent à chaque collaborateur de prendre pleinement ses responsabilités dans l'accompagnement de nos publics. Engagée dans l'amélioration continue du cadre de travail, la CPAM promeut une politique de formation et de mobilité dynamique Tout aussi concerné par les enjeux de qualité de vie au travail et de transition écologique, notre organisme propose un forfait télétravail de 85 jours par an, des locaux rénovés (salle de créativité et de e-sport), une gestion responsable des déchets (recyclage des mégots de cigarette, don au personnel de mobilier), et un forfait mobilité durable pour les trajets domicile-travail éligibles.

Description du poste
Vous intégrerez une équipe composée de 13 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Relation Client et Accompagnement. Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de :
* Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP…) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
* Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
* Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
* Promouvoir les offres prévention
* Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie. Vous assurerez également les rendez-vous physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
* Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
* Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
* Procéder à l'instruction du dossier
* Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
* Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
* Assurer l'accompagnement attentionné des publics
* Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
* Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
* Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré. Des missions diverses vous seront également confiées :
* Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
* Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
* Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion…),
* Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires…)

Profil recherché
Vos compétences
* Connaître la législation et l'offre de services en