Responsable du service Accueil et des systèmes d'information

Présentation sommaire de l'association : L'UDAF est une association loi 1901, qui représente toutes les familles du département et met en œuvre tous services publics ou sociaux dont les pouvoirs publics lui confient la charge. A ce titre l'UDAF du Loiret exerce notamment des mesures de protection des personnes (tutelles/ curatelles, accompagnement social personnalisé), des mesures de protection de l'Enfance (action éducative en milieu ouvert, aide à la gestion du budget familial), et développe toute action en faveur de l'accompagnement social et budgétaire de tout public (accueil, information et orientation, soutien aux tuteurs familiaux, accompagnement budgétaire, lié au logement et au surendettement). Environnement : Encadrement de l'équipe du Service Accueil (3 salariés) Le service Accueil occupe une fonction transverse, en lien avec les pôles, la Direction Générale, et les interlocuteurs internes concernés. Le service accueil est amené à assurer l'accueil physique des usagers, visiteurs et partenaires, mais aussi le standard téléphonique, la gestion du courrier entrant et sortant, les cartes de transports et les réservations au sein du parc automobile. Le Responsable ASI travaille en étroite collaboration avec le Responsable GED, mais aussi les différents pôles de l'association, y compris les services transversaux. Principales missions du poste : Sous l'autorité du Directeur Général, le/la Responsable ASI assure le pilotage du service accueil, mais aussi la coordination des outils métiers et des systèmes d'information de l'association. À ce titre, ses missions principales sont les suivantes :
- Assurer la gestion RH de proximité de l'équipe Accueil et participation aux recrutements
- Piloter, planifier et coordonner l'activité du service Accueil, incluant l'élaboration du projet de service
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe Accueil dans l'atteinte des objectifs du service
- Assurer la formation des professionnels à notre logiciel métier
- Participer aux paramétrages du logiciel métier
- Accompagner les directeurs de pôles dans la reconduction des budgets
- Produire et analyser, avec les directeurs de pôles, les requêtes, tableaux de bord et indicateurs d'activité nécessaires au pilotage des services
- En binôme avec le responsable GED, accompagner les services dans l'évolution des outils, des pratiques et la conduite du changement
- En binôme avec le responsable GED, piloter les projets transversaux liés aux systèmes d'information et à la gestion des données
- En lien avec la responsable qualité, établir des procédures et fiches réflexes sur son périmètre
- Contribuer à la révision des processus internes, à la démarche qualité et au processus d'évaluation des ESSMS.
- Assurer une veille réglementaire et technologique dans son domaine d'activité Il/elle intervient également dans la supervision des outils métiers, l'appui aux utilisateurs, la coordination des évolutions applicatives. Compétences attendues :
- Maîtrise des enjeux liés à l'accueil des usagers
- Capacité à faire preuve de pédagogie
- Bonne connaissance des outils métiers et des environnements informatiques de travail
- Une connaissance d'UNI.
T NG et MAGIS serait appréciée
- Capacité à manager une équipe et à accompagner les évolutions d'organisation
- Rigueur, méthode et sens de la confidentialité
- Capacité à produire et exploiter des indicateurs de suivi
- Aptitude à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs
- Capacité à conduire des projets et à accompagner le changement A partir de Bac + 2/ Bac +3 en informatique et management Nature du contrat : Contrat à Durée Indéterminée à 100 % soit 33 heures
- Selon l'accord spécifique d'entreprise actuellement appliqué, travail en 5 jours par semaine avec RTT ou en 4 jours par semaine. Lieu de travail : Orléans
- déplacements fréquents sur le département du Loiret
- véhicule de service

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les ob