Un.e Agent d'Accueil

1.

Description du poste
Votre rôle: Vous aurez pour rôle majeur d'accueillir les cotisants, de traiter leurs demandes et de les accompagner sur l'utilisation de nos offres de services, tout en leur assurant une réponse de qualité et en garantissant une égalité de traitement entre tous les usagers Vous êtes le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site et vous participez ainsi à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes o Vos missions Rattaché.e à la Direction adjointe métier, vous intégrerez une équipe composée de 31 salarié.e.s, dont 20 autres agents d'accueil. Vos missions principales seront : Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits : accueils avec et sans rendez-vous de tous les usagers, rendez-vous par téléphone et en visio Promouvoir nos offres de service auprès de nos cotisants. Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants : prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations, etc. Gérer les situations sensibles ou complexes Participer ponctuellement à des actions de partenariat interne et/ou externe (par exemple : France Travail). Compétences exigées: Bac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique Expérience requise dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs La connaissance du secteur de la protection sociale et de la chaine du recouvrement et des offres de service est un plus Permis B indispensable (en lien avec les déplacements ponctuels sur d'autres sites de la région Rhone Alpes): Aisance sur les outils bureautiques et digitaux, notamment capacité à manipuler plusieurs outils informatiques en simultané et multi-écrans. 2. Informations complémentaires Votre rémunération sera de 2008.88€ bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre) soit une rémunération brute annuelle de 28124.31 € Votre temps de travail pourra être choisi entre 5 formules horaires : -39h/ semaine => 20 jours de RTT annuel -38h/ semaine => 15 jours de RTT annuel -37h/ semaine => 9 jours de RTT annuel -36h/ semaine => 3 jours de RTT annuel (avec possibilité d'alternance entre 1 semaine de 4 jours et 1 semaine de 5 jours) Une plage fixe et obligatoire est définie le matin de 8h30 à 12h30 pour les permanences accueil. Et bien d'autres avantages Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), prime d'intéressement, forfait mobilité durable, label « Employeur Pro vélo », prestations du CSE. 3.
Process de recrutement Comment postuler ? : Sur La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation). Date limite des candidatures : Le 09/11/ 2026 -Sélection des candidats : entre le 10/11 et le 13/11/2026 -Dates des entretiens : 16/11/2026 -Date de prise de fonctions souhaitée : le 07/12/2026 Sans retour de notre part au 13/11/2026, merci de considérer que votre candidature n'aura pas été retenue.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client Permis: B
- Véhicule léger exigé Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.