Pilote des processus Digital Workplace
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* Analyser, prioriser et arbitrer les demandes IT selon les règles métier, en proposant des solutions concrètes pour optimiser le service rendu
* Optimiser 5 à 6 processus de gestion des demandes et incidents utilisateurs dans les 3 premiers mois
* Garantir la qualité du traitement des dossiers par les équipes d'infogérance (hotline et support de proximité) via des audits réguliers et des rapports d'activité
* Évoluer le paramétrage de l'outil ITSM (ServiceNow) : identifier les besoins, rédiger les expressions de besoin, participer à la recette et documenter les nouvelles procédures
* Rédiger des communications claires pour les utilisateurs et maintenir à jour les référentiels de données Modalités de la prestation : Présence sur site requise, en moyenne 3 jours par semaine (soit environ 65% du temps). Rémunération : Fourchette brute annuelle : 55 000 EUR à 65 000 EUR selon profil et expérience. Processus de recrutement : Entretien RH (30 min) ? Entretien technique avec le chef de projet (45 min) ? Retour sous 5 jours ouvrés. Contact : Claire Dubois, chargée de recrutement. Vos compétences clés :
* Expérience confirmée de 4 ans minimum dans la gestion de demandes IT ou le support utilisateur en environnement infogéré
* Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil équivalent de gestion des incidents et demandes
* Connaissances solides des postes de travail Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365
* Excellente capacité rédactionnelle : vous avez déjà rédigé des procédures, modes opératoires ou communications utilisateurs
* Expérience dans l'audit ou le suivi de la qualité de service d'équipes de support (hotline, proximité) Un plus si vous avez : Une expérience dans l'optimisation de processus ITSM ou dans un environnement Digital Workplace. Niveau d'expertise attendu : Confirmé (4 ans d'expérience significative en IT).
Experience:
5 An(s) Qualification: Cadre Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
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Pilote des processus Digital Workplace
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps pleinVous serez en charge de piloter 5 à 6 processus clés de gestion des demandes IT utilisateurs pour un grand groupe audiovisuel, avec un objectif concret : améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur en moins de 6 mois. Vos missions principales : * Analyser, prioriser et arbitrer les demandes IT selon les règles métier, en...
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Paris, Île-de-France Experteam Temps plein 70 000 € - 95 000 € ContratExperteam, né de l’expertise Modern Workplace, accompagne la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif. Nous renforçons notre équipe et recherchons un Ingénieur Intégration Workplace pour intégrer les nouveaux équipements et services, piloter leur déploiement et assurer le suivi...
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Digital Workplace
Il y a 6 jours
Paris, France Saegus Temps plein💫 Rejoins SaegusSaegus est le premier acteur français du conseil 100% indépendant et souverain, dédié à la transformation des entreprises par la Data et l'IA.Notre mission, le Smart Shift, porte une conviction forte : l'intelligence artificielle ne prend tout son sens que mise au service de l'humain, qui doit rester au cœur de la décision. C'est...
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Senior Digital Workplace Architect — AI, M365
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Accenture PLC Temps pleinAccenture recherche un Architecte Senior Digital Workplace à Paris pour piloter la conception et le déploiement des services Digital Workplace pour des grands comptes, en collaboration avec les directions IT, RH et communication. xuezdbg Toutes les compétences, qualifications et expériences pertinentes dont un(e) candidat(e) retenu(e) aura besoin sont...
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Paris, Île-de-France Wavestone Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...
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Lead Projet Sécurité Digital Workplace – Télétravail
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Centre médical et dentaire MGEN de Nice Télétravail Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratMGEN recrute un Chef de Projet Confirmé Sécurité Digital Workplace pour piloter des projets visant à sécuriser l’environnement de travail des utilisateurs et des administrateurs. Le poste est basé à Paris (Montparnasse) avec déplacements ponctuels et télétravail partiel possible selon les projets.Vous rejoindrez la DSI, composé de plus de 500...
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Consultant·e Digital Workplace – LumApps
Il y a 6 jours
Paris, France Saegus Temps plein💫 Rejoins SaegusSaegus est le premier acteur français du conseil 100% indépendant et souverain, dédié à la transformation des entreprises par la Data et l'IA.Notre mission, le Smart Shift, porte une conviction forte : l'intelligence artificielle ne prend tout son sens que mise au service de l'humain, qui doit rester au cœur de la décision. C'est...
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Senior Digital Workplace Architect — AI, M365
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Accenture France Temps pleinAccenture France recherche un Architecte Senior Digital Workplace à Paris pour piloter la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services Digital Workplace pour des clients grands comptes.Est-ce la prochaine étape de votre carrière ? Découvrez si vous êtes le/la bon(ne) candidat(e) en lisant l'aperçu complet ci-dessous.Vous...
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Architecte Référent – Devices
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Kolabs-Group Temps plein 77 000 € - 129 000 € ContratKolabs-Group recherche un Architecte Référent – Devices & Digital Workplace pour définir et piloter la stratégie de gestion des postes et terminaux mobiles à l’échelle du Groupe, incluant la sécurité et l’automatisation.Vous évoluez dans un environnement multi-entités avec Workspace ONE et des parcs hétérogènes (Windows/macOS/iOS/Android)....
