Chargé de relations visiteurs H/F
il y a 2 jours
Missions 1. Gestion des réclamations et remboursements · Gérer les litiges, réclamations et demandes de dédommagements reçus par courrier, email, formulaire ou téléphone. · Analyser chaque dossier afin d’apporter une réponse personnalisée et argumentée, conforme aux exigences de qualité du Puy du Fou. · Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture. · Traiter et opérer les remboursements conformément aux procédures et validations internes. 2. Gestion des canaux de communication · Répondre avec professionnalisme et bienveillance aux avis de nos visiteurs publiés sur les plateformes d’avis (Google, TripAdvisor, etc.). · Gérer les interactions sur les réseaux sociaux, en coordination avec les équipes Réservations, Communication et Marketing. · Traiter les réclamations téléphoniques, en privilégiant la résolution rapide et la satisfaction du visiteur. · Assurer le traitement de la ligne exclusive de réservation du Grand Tour, en apportant un service sur mesure et irréprochable. 3. Formation et expertise métier · Intervenir comme référent métier auprès des équipes du Centre de Relations Visiteurs. · Former les Créateurs de Voyages et Conseillers de Suivi des Réservations aux process, outils et bonnes pratiques. · Animer certains modules de formation spécifiques en fonction des besoins identifiés par la hiérarchie. · Accompagner la montée en compétence des nouveaux collaborateurs et contribuer à la transmission du savoir-faire Puy du Fou. 4. Analyse et amélioration continue · Identifier et analyser les problématiques récurrentes issues des retours visiteurs. · Être force de proposition pour améliorer les process, les outils ou la communication auprès de nos visiteurs. · Participer à la mise en place d’actions correctives ou préventives avec les équipes concernées (Opérations, Hébergements, Restauration, etc.). · Contribuer à la diffusion d’une culture de satisfaction et de fidélisation au sein du service. 5. Participer à la performance collective · Garantir la cohérence, la qualité et la réactivité des réponses sur tous les canaux. · Respecter les délais de traitement et les procédures internes. · Participer aux revues qualité, réunions d’équipe et ateliers d’amélioration continue. · Valoriser l’image du Puy du Fou à travers chaque interaction 6. Autres tâches En fonction des besoins opérationnels et de l’activité des différents pôles, le Talent pourra être amené à assurer temporairement des missions relevant d’un autre périmètre, dans la continuité de ses compétences.
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Assistant Relations Presse
il y a 1 semaine
Les Epesses, France Grand Parc du Puy du Fou Temps plein**Société**: Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012. 6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion. Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul objectif...
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Createur de Voyages
il y a 4 jours
Les Epesses, France Samsic Emploi - Les Herbiers Temps pleinSAMSIC EMPLOI compte aujourd’hui un réseau de 275 agences réparties sur le territoire national et est le partenaire Emploi qui vous accompagne durablement dans votre vie professionnelle. Notre réseau d’agences d’emploi propose une offre complète dans les métiers du recrutement en CDD, CDI, Travail temporaire. Notre client, spécialisé dans les...
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Maître D'hôtel Responsable
il y a 4 jours
Les Epesses, France La Puyfolaise de Restauration Temps pleinLa Puyfolaise de Restauration s’agrandit ! Pour cela, nous recrutons un **Maître d’Hôtel Responsable H/F **au sein de l’équipe Hospitalités sur le site du Puy du Fou. **Type de contrat**: CDI **Horaire**: 35h/semaine, temps plein **Localisation**: Les Epesses (85) **Avantages**: prime de cooptation, repas inclus les jours de présence, tenues...
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Chargé(E) Des Relations Publiques
il y a 1 semaine
Savignac-les-Églises, France Ecole Supérieure Internationale de Savignac Temps pleinAu sein de l’Ecole de Savignac, rattaché(e) à la responsable communication et commercialisation, vous serez chargé(e) des relations publiques dans l’établissement, d’assurer des missions d’accueil et de relations publiques, de participer à l’activité de communication et d’admission, et de remplir des missions d’administration...
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Maître D'hôtel
il y a 4 jours
Les Epesses, France La Puyfolaise de Restauration Temps pleinLa Puyfolaise de Restauration s’agrandit ! Pour cela, nous recrutons un **Maître d’Hôtel H/F **au sein de l’un de nos points de restauration semi-gastronomique sur le site du Puy du Fou. **Type de contrat**: CDI **Horaire**: 35h/semaine, temps plein **Localisation**: Les Epesses (85) **Avantages**: prime de cooptation, repas inclus les jours de...
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Conseiller voyages H/F
il y a 2 jours
Les Epesses, France JobiJoba FR S2 Temps pleinMissions Le Conseiller Voyages a pour rôle de valoriser et vendre la destination Puy du Fou aux Visiteurs individuels, en identifiant leurs besoins, en les guidant dans leurs choix et en prenant en charge l’ensemble de leurs réservations. 1. Accueil et conseil visiteurs · Répondre aux demandes de réservations entrantes par téléphone. · Conseiller...
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Chargé de Mission évènementielle
il y a 15 heures
Les Epesses, France La Puyfolaise de Restauration Temps pleinLa Puyfolaise de Restauration recherche ses futurs stagiaires pour la saison 2025 ! Pour cela, nous recrutons un **chargé de mission évènementielle H/F **en stage longue durée** **pour nos prestations évènementielles sur le site du Puy du Fou. **Type de contrat**: Stage de mars à août 2025 (6 mois) **Horaire**: 35h/semaine, temps...
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Chargé de Projet Business Intelligence
il y a 1 semaine
Les Epesses, France Grand Parc du Puy du Fou Temps plein**Société**: Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012. 6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion. Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul objectif...
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Chargé de Marketing
il y a 2 semaines
Les Epesses, France Grand Parc du Puy du Fou Temps plein**À propos de nous**: Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012. 6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion. Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul...
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Chargé de projet architecture et construction
il y a 2 jours
Les Epesses, France JobiJoba FR S2 Temps pleinMissions * Participer aux recherches iconographiques, pour la réalisation des esquisses de projets d’architecture et décors architecturaux * Contribuer à l’élaboration d’avant-projets * Coordonner les actions des différents intervenants (Maîtrise d’œuvre, Bureau d’études, prévention, Equipe interne Maîtrise d’ouvrage) * Etablir des...
