Contrôleur (H/F)

Rejoignez notre équipe et contribuez à la qualité et à la sécurité du transport public de voyageurs. Vous intervenez directement sur le réseau pour contrôler les titres de transport et veiller au respect des règles à bord. VOTRE RÔLE Ambassadeur de la qualité et de la sécurité, vous agissez au cœur du réseau pour garantir le respect des règles et accompagner nos voyageurs. Vous êtes le soutien privilégié des conducteurs et le garant de la fluidité de l'exploitation. VOS MISSIONS PRINCIPALES Contrôle et Recettes : Vérifier la validité des titres (physiques et digitaux) et lutter contre la fraude par la rédaction de procès-verbaux. Contrôle et Contrats : Vérifier la qualité de service en lien avec nos contrats et les autorités organisatrices (contrôle de l'affichage, de la ponctualité, du port du badge et de la conformité des conducteurs) Médiation et Accueil : Informer les usagers, promouvoir les bons comportements et assurer une présence rassurante à bord. Appui à l'Exploitation : Assister les conducteurs lors d'incidents, gérer les déviations et traiter les situations d'urgence sur le réseau. Missions Complémentaires : Effectuer des comptages de flux pour optimiser les lignes. Remonter les dégradations de matériel ou signalétique pour garantir un réseau impeccable.

PROFIL RECHERCHÉ
Aptitudes : Vous possédez une autorité naturelle alliée à un excellent sens du relationnel.

Compétences:
Rigueur, autonomie, forte capacité d'observation et réactivité. Savoir être : Maîtrise de soi en toute circonstance et sens aigu du service public. Une connaissance du secteur transport est un atout, mais votre motivation fera la différence. CONDITIONS DE TRAVAIL Mobilité : Travail quotidien sur l'ensemble du réseau au départ de Venelles. Flexibilité : Horaires décalés selon les nécessités du service (amplitude jour/soir). Rejoignez nous pour contribuer à la sécurité et au confort de tous Envoyez votre candidature (CV + Lettre) à notre service RH.

Experience:
1 Mois

Compétences:
Gestion de comportements difficiles,Procédures de contrôle de titres de transport,Procédures d'urgence et de sécurité en transport public,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgence,Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets,Détecter les comportements suspects,Développer ses compétences en gestion de crise et en communication,Gérer des réclamations et litiges,Informer les utilisateurs des règles de sécurité à respecter,Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident,Prévenir et résoudre les conflits,Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents Permis: D
- Transport de personnes souhaité Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.