Directeur de Projets – Distribution Intelligente des Interactions

CELAD : Bienvenue chez CELAD Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Votre candidature atterrit chez CELAD, prête à briller ✨ 2/ Si votre profil brille autant que nous l'espérions, nous vous tendons la main pour un échange. 3/ 1er RDV : que ce soit en personne, en visio ou au téléphone, c'est le moment de plonger dans votre parcours, vos compétences, vos rêves professionnels, et bien sûr, de vous présenter CELAD & nos missions passionnantes. 4/ 2ème RDV avec un(e) Business Manager, est sur la table pour plonger encore plus profondément. 5/ Et puis c'est l'heure de la grande décision Nous sommes prêts à donner le feu vert à votre aventure avec nous. Dans le cadre de l'obsolescence à venir de sa solution de distribution intelligente des interactions, un grand groupe du secteur bancaire recherche un Directeur de Projets expérimenté pour piloter un programme de migration stratégique de ses outils de téléphonie et de gestion des interactions. Le projet démarrera par un appel d'offres (éditeurs / intégrateurs) et se poursuivra par le déploiement de la nouvelle solution retenue. Il s'agit d'un programme structurant à forts enjeux métier et IT, s'étalant sur 3 ans. Périmètre fonctionnel - Distribution intelligente omnicanale : - Voix entrante / sortante - Voice callback - Campagnes sortantes voix - Email, tchat, web callback - SMS sortants - Intégration Salesforce - Gestion des tâches (courriers numérisés, formulaires) - Bots : chatbot, welcome bot, voice bots - Poste de travail / IHM téléphonie - Moteur de téléphonie Responsabilités: - Pilotage global du programme dans toutes ses dimensions - Garantie des enjeux stratégiques et opérationnels - Prise de décision sur les sujets structurants - Validation de la recette finale - Animation de la gouvernance projet et des instances - Préparation et pilotage de la conduite du changement - Gestion et optimisation des ressources (humaines, financières, techniques) Impératif : expertise confirmée sur les solutions de distribution intelligente des interactions. Vous avez déjà : - Piloté des projets similaires de grande ampleur - Une excellente connaissance des solutions leaders du marché - Une forte capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-acteurs Compétences attendues Direction de projets complexes (stratégiques, financiers, humains, techniques) Réalisation et pilotage d'appels d'offres Contractualisation et pilotage fournisseurs Déploiement de solutions à grande échelle Accompagnement du changement - Convergence et rationalisation d'outils - Pilotage budgétaire et respect des engagements qualité / coûts / délais