Réceptionniste Polyvalent

Horaires : Horaires flexibles, incluant les week-ends et les jours fériés (selon planning) Le/la réceptionniste polyvalent(e) jour assure l'accueil des clients, le bon déroulement du service petit-déjeuner, la propreté des parties communes, le traitement des emails ainsi que quelques interventions techniques légères. Il/elle incarne les valeurs de la marque et garantit une expérience client irréprochable. 1.
Réception et accueil client Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out). Gérer les réservations, annulations et modifications. Répondre aux demandes des clients et gérer les litiges de manière proactive. Assurer la tenue de la caisse et la clôture de son shift. Effectuer la passation d'informations avec le collègue de l'équipe suivante. Consulter et traiter les emails de l'hôtel selon les consignes. 2. Service petit-déjeuner Mettre en place le buffet petit-déjeuner avant le service. Réapprovisionner continuellement le buffet pendant le service. Nettoyer la salle et le matériel après le service. Suivre les stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement. 3. Entretien et propreté Vérifier et nettoyer les parties communes (hall, toilettes, ascenseurs, etc.). Effectuer des interventions ponctuelles de nettoyage dans les chambres si nécessaire (oubli, urgence). Assurer les petites opérations d'entretien courant (changement d'ampoule, resserrage, etc.). 4. Représentation de la marque Maintenir une tenue soignée et conforme aux standards de l'hôtel. Adopter une posture bienveillante et professionnelle envers la clientèle et les collègues. Respecter la charte d'éthique et de sécurité de l'établissement. Profil et compétences recherchés Compétences professionnelles : Maîtrise des outils PMS (ex. Lean), maîtrise du français (oral/écrit) et anglais professionnel. Qualités personnelles : Excellente présentation, sens du service client, polyvalence, autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe. Expérience &

Formation:
Expérience en réception ou hôtellerie polyvalente souhaitée ; formation hôtelière (ou équivalent) appréciée.

Experience:
12 Mois

Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Langues: Anglais souhaité,Français souhaité Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.