Technicien Support H/F

Mission principale : Assurer l'assistance et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service sur les différents matériels informatiques et logiciels micro et bureautiques et la téléphonie Réaliser des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique de la banque Garantir le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Principales

responsabilités:
Accueil des demandes des utilisateurs
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- En cas de non-résolution en niveau 1, transfère les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » Suivi des incidents
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de récurrences de pannes, rédaction de procédures
- Emet des demandes d’actions préventives de fond Déploiement du parc informatique et/ou téléphonique
- Prépare les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, …) et/ou téléphonique conformément au plan et à la méthode définis par le responsable Support et Responsable infrastructure systèmes et réseaux et/ou par l’équipe Applications
- Installe les éléments du parc chez les utilisateurs et s’assure de leur bon fonctionnement
- Recueille la fiche d’attribution utilisateur Maintenance du parc informatique
- Suit les réparations éventuellement déléguées à une société externe par le responsable ou répare le matériel défectueux
- Informe le responsable lorsque la réparation n’est pas de son domaine de compétence Gestion du parc informatique/gestion de stocks
- Réalise les inventaires sur site, conformément au plan et à la méthode définis par le responsable support
- Met à jour le parc informatique dans l’outil de gestion de parc.
- Met à jour le stock dans l’outil de gestion de stock et assure le réapprovisionnement du matériel auprès des fournisseurs référencés
- Gère-les mises en service et mises au rebut des matériels Participation et/ou exécution de tâches d’administration et/ou d’exploitation
- Gère les sauvegardes serveurs (monitoring, gestion des cassettes de sauvegarde)
- Peut être amené à participer à des projets et à réaliser des opérations d’administration et/ou d’exploitation en concertation avec l’équipe Systèmes et Réseau (Création de comptes utilisateurs, installation de nouveaux serveurs …) Expérience – Formation et compétences techniques
- BAC+2 en informatique
- Expérience de plus de 2/3 ans à un poste similaire
- Compétences souhaitées : Microsoft Office 365, Système d’exploitation client Windows 10 & 11 et Linux, Active Directory, Réseau Cisco, installation et configuration Pc, Imprimante, Smartphone, Gestion de parc, outil GLPI, Méthodologie et diagnostic en gestion d’incident, normes ITIL
- Connaissances optionnelles : Intune, Outil de sauvegarde Veeam, VMWare, Serveur Windows, Linux, AS400
- Compréhension de l’environnement (clients, secteur d’activité, données sensibles…) et du fonctionnement de l’entreprise.
- Maîtrise de l’anglais technique Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire. 🚀 Pionniers des nouveaux modèles financiers 1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3. 💡 Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel… 🎯 Culture de l’initiative & de l’impact Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes. 🤝 Une banque à taille humaine & agile 350 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité. 🌍 Présence internationale en pleine croissance Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde. Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion