Gestionnaire Client H/F
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- Service Clients (H/F). Poste à pourvoir en CDI, dans le cadre d'un remplacement pour départ à la retraite. Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous rejoignez une équipe de cinq gestionnaires et travaillez en trinôme sur un portefeuille de clients de la grande distribution. En lien avec les équipes commerciales, logistiques et supply chain, vous assurez le suivi des commandes jusqu'à leur livraison, ainsi que le traitement des litiges et des écarts de facturation. Vos principales missions seront :
- Enregistrer et suivre les commandes dans SAP, y compris les réapprovisionnements et les opérations promotionnelles.
- Veiller à l'application des conditions commerciales et logistiques, et informer les clients des disponibilités, délais et éventuels aléas.
- Traiter les règlements des factures, analyser les écarts, et assurer les relances.
- Anticiper les variations et habitudes lors du passage de commandes et coordonner les ajustements de livraison avec les services internes.
- Assurer la coordination avec les acteurs de la supply-chain.
- Analyser et traiter les réclamations, les litiges logistiques et tarifaires, les demandes d'avoirs et les écarts de règlement.
- Examiner les pénalités clients au regard des engagements contractuels et constituer les éléments nécessaires à leur contestation ou à leur négociation. Poste à temps plein : 37H30/semaine du lundi au vendredi. A prévoir : une permanence à distance le samedi matin, de 8h30 à 10h30 (environ 1 samedi sur 3 ou 4), rémunérée en heures supplémentaires. Issu(e) d'une formation Bac +2/Bac +4 en administration des ventes, gestion ou supply chain, vous disposez d'une expérience sur une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel ou grande distribution. Des notions comptables/financières seraient appréciées. Vous maîtrisez un ERP, idéalement SAP, et vous êtes à l'aise sur Excel, notamment avec les tableaux croisés dynamiques. Vous savez analyser un écart de facturation, comprendre une pénalité et traiter un avoir. Votre aisance avec les chiffres et votre compréhension des flux commerciaux et logistiques seront essentielles pour réussir. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs priorités et rechercher des solutions avec des interlocuteurs variés. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez contribuer concrètement à la qualité du service apporté aux clients. Rémunération et avantages Rémunération de l'ordre de 30K à 35K€ bruts annuels selon expérience. Intéressement et participation Tickets-restaurant / Mutuelle familiale Acquisition de RTT (10 à 11 jours par an). Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. La permanence du samedi est rémunérée en heures supplémentaires. Ref: kso34yc3bq Avenue des Talents est un Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Tertiaire et de l'Ingénierie basé à Saint-Etienne. Nous intervenons dans toute la France, principalement en région AURA avec un axe fort Saint-Etienne / Lyon.
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