Technicien Support Applicatif H/F

Qui sommes-nous ? IN-PULSE est un cabinet de recrutement qui accompagne les entreprises dans leurs recherches de talents et leurs enjeux de développement. Notre approche repose sur la proximité, l'écoute et la volonté de créer des rencontres professionnelles durables. Nous prenons le temps de comprendre les attentes de nos clients comme celles des candidats afin de proposer des opportunités qui ont du sens. Aujourd'hui, nous recrutons pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la distribution de produits, évoluant dans un environnement digital et international. Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, elle recherche un Technicien Support Applicatif H/F. Votre futur environnement Vous rejoindrez une équipe informatique au cœur des activités de l'entreprise. Vous interviendrez sur un environnement applicatif varié, composé de nombreux outils métiers, et serez en contact direct avec les utilisateurs. Votre rôle sera essentiel pour garantir la disponibilité des applications, faciliter le quotidien des collaborateurs et assurer le bon traitement des incidents. Vos missions Support applicatif et assistance utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs via JIRA.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés sur les sites web et les applications métiers.
- Intervenir sur différents environnements : ERP, PIM, WMS, PLM, CRM et flux interapplicatifs.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels et outils informatiques.
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans les délais définis avec les équipes métiers. Exploitation et maintenance informatique
- Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des logiciels et équipements informatiques.
- Participer au dépannage des postes de travail et des périphériques.
- Contribuer à la supervision de l'infrastructure via Centreon, AWS et Quanta.
- Diagnostiquer les incidents et participer au maintien en conditions opérationnelles du système informatique.
- Collaborer avec les équipes informatiques sur les projets et les mises à jour, notamment via Wrike. Documentation et accompagnement
- Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires dans Confluence.
- Documenter les interventions et les solutions apportées.
- Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et des évolutions applicatives.
- Participer à l'amélioration continue des pratiques de support et d'exploitation. Coordination et suivi
- Gérer plusieurs demandes et incidents simultanément.
- Identifier les priorités en fonction des besoins métiers.
- Participer à des projets informatiques de taille raisonnable.
- Assurer le lien entre les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques de la DSI. Qui sommes-nous ? IN-PULSE est un cabinet de recrutement qui accompagne les entreprises dans leurs recherches de talents et leurs enjeux de développement. Notre approche repose sur la proximité, l'écoute et la volonté de créer des rencontres professionnelles durables. Nous prenons le temps de comprendre les attentes de nos clients comme celles des candidats afin de proposer des opportunités qui ont du sens.