Technicien Support Applicatif N2 H/F

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur de l'éducation, recherche un Technicien Support Applicatif Niveau 2 pour une mission de longue durée. Missions principales : Support Applicatif N2
- Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs.
- Analyser et qualifier les problèmes fonctionnels et métiers.
- Assurer la résolution des incidents de niveau 2 ou escalader lorsque nécessaire.
- Garantir le respect des délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Assistance et Communication Utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications.
- Répondre aux sollicitations via mail, portail de support ou outil de ticketing.
- Communiquer sur l'état d'avancement des demandes et incidents.
- Assurer un suivi régulier jusqu'à la clôture des tickets. Gestion des Évolutions Applicatives
- Participer à la mise en production de nouvelles versions applicatives.
- Effectuer les contrôles nécessaires avant mise à disposition des équipes d'exploitation.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Documentation et Recette
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur.
- Produire des guides et procédures fonctionnelles.
- Participer ponctuellement aux activités de tests et de validation des évolutions applicatives.
- Contribuer aux campagnes de recette et au suivi des anomalies. Livrables attendus
- Traitement et suivi des demandes utilisateurs.
- Gestion des incidents et tickets de support.
- Documentation fonctionnelle et guides utilisateurs.
- Comptes-rendus de résolution et suivi d'activité.
- Participation aux recettes et rapports de tests. Compétences obligatoires
- Expérience confirmée en support applicatif N2.
- Bonne maîtrise de la gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Forte adaptabilité et sens du service. Compétences appréciées
- Connaissance du domaine Paie/RH.
- Expérience dans un environnement fonctionnel métier.
- Participation à des activités de recette ou de tests applicatifs.
- Sensibilité aux démarches qualité et amélioration continue. Environnement Outils
- Outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
- Portail utilisateurs
- Outils bureautiques et de documentation Méthodes
- Support utilisateurs
- Gestion des incidents et demandes
- Documentation fonctionnelle
- Processus ITSM Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques. Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs. Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber. Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être. Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun. Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.