Technicien Support H/F
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- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
- Escalader les incidents complexes au niveau approprié
- Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :
- Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes),
- Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
- Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
- Réseau : paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
- ITSM Connaissance des principes de fonctionnement :
- VDI Citrix
- Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
- Services réseaux Windows : DHCP, DNS
Profil recherché
VOUS :
- Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.
- Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service, une capacité d'adaptabilité et d'analyse ainsi qu'une bonne communication orale et écrite
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités : Pôle
Compétences:
activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs 15 managers techniques 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année Un suivi aux petits oignons Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien
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Technicien support informatique H/F
Il y a 18 heures
Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein 23 400 € - 24 600 € ContratDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Technicien support informatique
Il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Proman Temps pleinLe poste : La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute, pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE à Nantes dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable). Fondé il y a plus de 30 ans, notre client compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports,...
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Technicien Support Proximité
Il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Temps pleinDescription du poste et profil recherché Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Poste et missions : Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, un acteur...
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Technicien support N1
Il y a 7 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Qualis Temps pleinVos missions Dans le cadre du renforcement de notre équipe Desk multi-client composée actuellement de 7 personnes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support informatique N1 H/F. Rattaché(e) à l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin d'assurer la prise en charge et la résolution des incidents de...
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Responsable Support IT H/F
Il y a 18 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratPrésentation de la sociétéCrée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...
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Technicien Support Utilisateur
Il y a 7 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Free-Work Temps pleinFree-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Technicien Support Utilisateur (H/F) - Nantes et régions - Nantes Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour...
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Chargé(e) de support client F/H
Il y a 18 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Support Temps pleinL'entreprise Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap...
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Technicien support informatique télésurveillance
Il y a 11 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Manpower Temps pleinManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique télésuveillance - 44 Nantes (H/F) Missions principalesOrganisation des activités de l'équipe - Organiser et planifier les activités de l'équipe - Établir les plannings de travail des membres de l'équipe - Veiller...
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Customer Success Engineer
Il y a 18 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Seyos Temps pleinDescriptionNotre client est un éditeur logiciel nantais spécialisé dans la gestion et la traçabilité des données d’ingénierie pour les grands groupes industriels.Ses solutions permettent de connecter les outils utilisés par les ingénieurs afin d’assurer un Digital Thread garantissant la cohérence des données sur l’ensemble du cycle de vie...
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Technicien Support Clients Itinérant H/F
Il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Adhoc Talents Temps pleinNotre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de machines spéciales l'industrielles. Dans le cadre du développement de son organisation, nous recherchons un : Technicien Support Clients Itinérant (F/H) Rattaché au Responsable du Service Support Client, vous intervenez directement chez les clients pour assurer...