Process Manager
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- 42 K€ suivant séniorité VOTRE MISSION Les Pertinents recrutent un(e) Process Manager / Incident Manager pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire, au sein d'un Centre d'Assistance Technique (CAT). Votre objectif : garantir la qualité du support informatique, maîtriser les impacts des changements sur les utilisateurs et piloter l'amélioration continue des prestations de support externalisées. VOS RESPONSABILITÉS
* Piloter la performance d'un centre de services Helpdesk et suivre les indicateurs de qualité.
* Superviser le respect des processus ITIL et le traitement des incidents.
* Analyser les impacts des évolutions techniques et des déploiements sur le support utilisateur.
* Coordonner les équipes projets, support et prestataires.
* Structurer et maintenir la base de connaissances et les fiches de résolution.
* Anticiper les volumes de sollicitations et analyser les incidents récurrents.
* Concevoir des reportings et piloter les plans d'amélioration continue.
* Accompagner les changements organisationnels et techniques liés au poste de travail.
PROFIL RECHERCHÉ
De formation Bac+5, vous disposez d'environ 5 années d'expérience en environnement centre de services IT, idéalement comme Incident Manager, Process Manager ou Responsable Delivery. Compétences attendues :
* Maîtrise de l'assistance aux utilisateurs et des processus de support.
* Expérience en gestion de base de connaissances.
* Bonne connaissance des environnements postes de travail.
* Connaissance des processus ITIL.
* Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
* Maîtrise de Microsoft 365 et des outils de reporting. Vous êtes rigoureux(se), autonome, doté(e) d'un excellent relationnel et d'une forte capacité d'analyse.
Experience:
Débutant accepté
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Senior Customer Journey
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France Temps pleinInterflora est le leader Français de la transmission florale avec un réseau de plus de 3500 fleuristes partenaires en France et plus de 45 000 à travers le monde. Notre marque est en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. 🌍 Première plateforme digitale de fleurs et de cadeaux en Europe, notre groupe...
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Consultant en Process Comptables
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BM&A Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratBM&A recherche des Profils SENIORS ET MANAGERS pour son équipe des Consultants en Comptabilité, Fiscalité et Process, pour des missions de Management de Transition et Support opérationnel aux Directions Financières - Lyon Comptable de formation, vous avez envie de faire un twist en passant au Conseil aux directions comptables et financières ? de les...
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Process Manager Support Utilisateurs
Il y a 6 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Temps pleinAu sein du Centre d'Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 : Accompagnement des projetsAnalyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.Anticiper les besoins d'assistance et contribuer à la...
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Process Manager Support Utilisateurs
Il y a 1 semaine
Lyon, Rhône-Alpes, France Dcs Easyware Temps pleinAu sein du Centre d'Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 : Accompagnement des projets - Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs. - Anticiper les besoins d'assistance et contribuer à la...
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Senior Customer Journey
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interflora France SA Temps plein 110 000 € - 150 000 € ContratLes missions du poste Interflora est le leader Français de la transmission florale avec un réseau de plus de 3500 fleuristes partenaires en France et plus de 45 000 à travers le monde. Notre marque est en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. Première plateforme digitale de fleurs et de cadeaux en...
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Operations Processes
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clasquin Temps plein 75 000 € - 105 000 € ContratCLASQUINis a French international transport operator.The group operates in the Overseas sector and coordinates thetransport of goodsby sea, air, and land on behalf of its customers.The company differentiates itself through its hybrid positioning, offering the proximity of committed local teams combined with the expertise of a global network and the power of...
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Test & Validation Manager (Saas)
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agatha Inc. Temps pleinTest and Validation Manager Objective The Test and Validation Manager owns Agatha’s Test and Validation processes and makes sure every product release is delivered in a consistent, risk-based, traceable and compliant way. A key priority of the role is using AI to automate testing, validation and documentation. Working closely with Product, Engineering and...
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Senior Product Manager
Il y a 1 jour
Lyon, Rhône, France Dawex Temps pleinAu sein de l’équipe Product Management, directement rattaché.e au Head of Product Management, vous portez la vision et l’exécution produit sur un périmètre clé de la solution d’échange de données Dawex. Vous êtes garant.e de la performance et de la qualité du delivery sur votre scope, en orchestrant les travaux impliquant plusieurs feature...
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Industrial architect
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps plein 90 000 € - 135 000 € ContratFramatome is implementing a modular plant for the assembly of fuels for the operation of nuclear power plants in the United Kingdom. This plant will be built in phases to meet short, medium and long-term objectives. The investment project is led by Framatome and must be innovative to meet the challenges of the company and the United Kingdom. The project...
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Partnership Operations Manager
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Envu Temps pleinWe’re Hiring! Partnership Operations Manager At Envu, we partner with our customers to design world-class, forward-thinking innovations that protect and enhance the health of environments around the world. We offer dedicated services in: Professional Pest Management, Forestry, Ornamentals, Golf, Industrial Vegetation Management, Lawn & Landscape,...
