Agent d'Accueil et de Médiation H/F

Contexte du recrutement et définition de poste Synthèse du poste : Sous l'autorité du responsable du site, l'agent d'accueil a pour mission d'accueillir le public, de l'informer, de tenir la billetterie, la boutique et d'assurer des activités de médiation. Les missions sont les suivantes Accueil et information du public - ­ Accueillir les visiteurs, les renseigner, s'adapter aux différents publics - ­ Assurer le standard téléphonique et la relation clients par mail (informations pratiques, réservation, réclamation, conseil) - ­ Entretenir des locaux accessibles au public quand la société de nettoyage n'intervient pas sur le site - ­ Traiter les réclamations et faire remonter toute information utile à l'amélioration constante de la qualité du service et de l'offre Billetterie, boutique - ­ Gérer la billetterie, assurer l'ouverture et la fermeture du site - ­ Assurer la gestion de caisse et la facturation (en tant que mandataire de régisseur des recettes) - ­ Mettre en place les produits dans la boutique et réaliser les ventes - ­ Gestion des stocks de la boutique Médiation - ­ Acquérir une très bonne connaissance des contenus, de l'histoire du site, de ses collections, des expositions le cas échéant, des fonds et des missions et des liens avec le Muséum national d'Histoire naturelle - ­ Assurer des visites, des ateliers et autres activités de médiation, seul ou en équipe, pour des publics variés (familles, jeune public, individuels, groupes, scolaires du 1er ou 2nd degré, personnes en situation de handicap, champ social, touristes, etc.) - ­ Participer aux activités de médiation hors les murs (stands de salons) - ­ Contribuer à l'élaboration des contenus, des outils et des supports de médiation sous le pilotage du responsable de site et en fonction des besoins. - ­ Contribuer au développement et au maintien de la qualité des programmes de médiation (mises à jour) - ­ Participer à l'évaluation des programmes et des actions - ­ Réaliser la mise en oeuvre des activités et leur bon déroulement (accueil, respect des plannings, gestion des retards, organisation matérielle et logistique, etc.) - ­ Contribuer au maintien et à la mise à niveau du matériel et des espaces dédiés aux activités pédagogiques - ­ Assurer une veille sur les techniques de médiations scientifique et sur l'actualité scientifique ou culturelle. - ­ Mettre en partage l'expérience vécue, participer à des rencontres professionnelles. - ­ Participer à l'élaboration et conception de la gravure des étiquettes de la collection végétales. Profil recherché Compétences et connaissances nécessaires - ­ Connaître les techniques d'accueil (sur site, téléphone et mail) - ­ Maîtriser l'outil informatique (traitement de texte, tableur) - ­ Connaître le cadre et le fonctionnement de la Fonction publique d'État - ­ Établir une facturation, procéder à un encaissement - ­ Savoir s'adapter rapidement et réagir aux imprévus - ­ Savoir travailler en équipe et communiquer en interne - ­ Avoir une présentation soignée et une bonne élocution - ­ Savoir faire preuve d'autonomie et être organisé - ­ Être à l'écoute, avoir le goût du contact et le sens des relations humaines - ­ Faire preuve de courtoisie et de diplomatie Horaires et conditions de travail - Temps complet. - Travail 2 week-ends par mois et jours fériés (prime trimestrielle et prime à l'année pour les dimanches et fériés travaillés) Information(s) complémentaire(s) Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant. Le contrat Localisation : Menton Jardin botanique Val Rahmeh 06500 Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie C ou CDD de droit public renouvelable Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels. Les avantages Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage) Restaurant d'entreprise ou tickets-restaurants (selon les sites) Prise en charge partielle de votre mutuelle Un comité social et une association sportive et culturelle Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités