Chargé de relation client SaaS en CDD, Lyon Part-Dieu
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Description du poste
Vos missions principales
- Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité.
- Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
- Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes.
- Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire évoluer les services et fonctionnalités.
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service client SaaS.
Profil recherché
Sens du service client développé, goût pour la relation client et la recherche de solutions.
- Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale.
- Confort avec les outils numériques et capacité à naviguer entre plusieurs logiciels.
- Enthousiasme, rigueur et esprit d'équipe. CDD 10 mois au sein d'une entreprise internationale en forte croissance.
- Opportunité de pratiquer l'anglais et de rejoindre un environnement inclusif signataire de la Charte de la diversité.
- Rémunération: 27000 euros par an
- Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9.50 € (prise en charge à 56 %).
- Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine une fois autonome.
- Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, à 5 min à pied de la gare.
Experience:
Débutant accepté
Compétences:
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion Liste des qualités professionnelles: Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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