Technicien Informatique H/F

Missions principales Le/la Technicien(ne) informatique est l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour l'ensemble des besoins informatiques du quotidien. Il/elle assure également la coordination avec le prestataire d'infogérance afin de garantir la qualité et la continuité des services IT. Support et accompagnement des utilisateurs
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes et incidents.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec l'infogérance lorsque nécessaire.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
- Former et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques.
- Garantir un service de proximité et un support réactif au quotidien. Gestion des utilisateurs et des accès
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
- Gérer les droits d'accès aux applications, aux ressources partagées et aux différents outils métiers.
- Assurer la gestion des rôles et habilitations conformément aux procédures internes.
- Veiller à la conformité des accès lors des arrivées, mobilités et départs des collaborateurs. Gestion du matériel informatique
- Assurer l'attribution, le renouvellement et le suivi des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones mobiles, périphériques).
- Préparer, configurer et mettre à disposition les postes de travail.
- Coordonner les demandes de matériel entre les services demandeurs, les Ressources Humaines et le prestataire d'infogérance.
- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et téléphonique. Gestion de la téléphonie
- Administrer les lignes de téléphonie fixe et mobile.
- Gérer les ouvertures, remplacements, suspensions et résiliations de lignes.
- Assurer le suivi des équipements téléphoniques et des demandes des utilisateurs.
- Faire le lien avec les opérateurs et les prestataires concernés. Intégration des nouveaux collaborateurs
- Participer au processus d'onboarding informatique.
- Préparer les équipements et les accès nécessaires avant l'arrivée des nouveaux collaborateurs.
- Accueillir les nouveaux arrivants sur les aspects informatiques.
- Configurer les postes de travail et présenter les outils numériques de l'entreprise.
- Sensibiliser aux règles de sécurité et aux bonnes pratiques informatiques. Gestion des logiciels et outils numériques
- Recueillir les besoins des utilisateurs en matière d'outils et de logiciels.
- Participer à la recherche et à la mise en oeuvre de solutions adaptées.
- Gérer l'attribution des licences logicielles.
- Assurer le suivi des abonnements et des droits d'utilisation.
- Veiller à l'optimisation et à la rationalisation des outils mis à disposition. Coordination avec l'infogérance
- Être l'interlocuteur local du prestataire d'infogérance.
- Assurer le suivi des tickets et des interventions.
- Faire le lien entre les utilisateurs, les services internes et le prestataire.
- Participer au suivi de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus informatiques. Cybersécurité
- Contribuer à la mise en oeuvre de la politique de sécurité informatique de l'entreprise.
- Sensibiliser les utilisateurs aux risques cyber (phishing, mots de passe, protection des données, etc.).
- Accompagner les collaborateurs dans l'adoption des bonnes pratiques de sécurité.
- Relayer localement les actions et campagnes de sensibilisation à la cybersécurité.
- Participer à la gestion des incidents de sécurité de premier niveau. Compétences techniques Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS CIEL, DUT/BUT Informatique ou équivalent). Première expérience en support informatique. Qualités personnelles
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Excellent relationnel et pédagogie.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d'équipe et aptitude à coordonner différents interlocuteurs. Bienvenue chez Menuiserie MOREAU Votre avenir se dessine chez nous Rejoignez une entreprise familiale de menuiserie extérieure bois reconnue, en pleine croissance, membre du Groupe PANDO, dont 100% des salariés sont les actionnaires majoritaires, et contribuez activement à son développement industriel.