Responsable Performance Opérationnelle

Dans le cadre de son développement, Verisure recherche un/une Responsable performance opérationnelle afin de rejoindre l'équipe de laDirection nationale des services techniques. Rattachement hiérarchique Le Responsable performance opérationnelle est rattaché au Directeur Support Maintenances et Services Techniques, au sein de la Direction nationale des services techniques. La Direction Support, composée par ailleurs du Service Planning et du Service Qualité & Méthode, accompagne les équipes de production (terrain ou DIY) pour garantir productivité et fiabilité dans la résolution des problématiques techniques du portefeuille client Verisure. Elle accompagne également ces équipes de production, par la structuration des process, des méthodes et de l'accompagnement/formation, afin de renforcer la création de valeur du portefeuille par la vente additionnelle et le parrainage. Liens fonctionnels Il travaille en transverse avec l'ensemble des équipes de la Direction Technique (Service DIY
- équipe interne et partenaire externe -, techniciens terrain
- internes et partenaires externes -, Service Qualité et Méthodes, Service Planning).

Missions:
Le Responsable performance opérationnelle est au coeur du pilotage de la performance des Services Techniques : il transforme les données opérationnelles en décisions et apporte ainsi une aide au Directeur Support Maintenances et Services Techniques sur les enjeux de capacité, productivité, qualité de service, allocation des ressources, transformation opérationnelle, expérience client et de création de valeur sur le portefeuille. Il a pour rôle :
- Piloter le Capacity Management > Modélisation de l'équilibre charge prévisionnelle /ressources disponibles pour le Field (techniciens terrain)
- Définition de la footprint géographique cible
- Arbitrage sur les recrutements & scenarios de dimensionnement à court/moyen/long terme
- Pilotage des plans d'action saisonniers, notamment liés à la sécurisation de la production (congés, production estivale, heures sup, ...) > Modélisation de l'équilibre charge/ressource pour le DIY
- En charge de la commande faite aux partenaires externes
- Animer la performance opérationnelle
- Structuration des reportings structurels ou ad hoc liés aux indicateurs clés de performance des services techniques (activité de production, qualité de service, qualité technique, satisfaction client, création de valeur, ...), en lead métier avec appui de la BI
- Suivi des indicateurs
- Formalisation des constats, causes racines, écarts éventuels et plans d'action associés et pilotage des actions correctives associés
- Préparer des analyses ad hoc et recommandations métiers
- Construire des analyses ad hoc
- Identifier les irritants opérationnels & proposer des scénarios d'amélioration
- Être le référent technique Oracle Field Service pour les Services Techniques
- Administrer et optimiser les paramétrages liés aux Planning des techniciens (créneaux, réservation de capacité, ouvertures/fermetures des calendriers, ...)
- Contrôler l'avant/après mise en oeuvre des évolutions de paramétrage
- Prise en charge des automatisations de process liés aux calendriers des techniciens (import massif d'activités non productives, gestion des inventaires, ...)
- Point de contact IT pour création de nouveaux utilisateurs Par son action, il contribue directement à l'amélioration de l'expérience client, à la performance opérationnelle et à la conduite du changement au sein de la Direction Nationale des Services Technique. Poste basé à Antony. Pourquoi rejoindre ce poste ?
- Un rôle exposé et transverse, au contact direct des équipes opérationnelles, du management et des fonctions support.
- Un impact concret sur la performance terrain et l'expérience client.
- Un périmètre mêlant analyse, pilotage, outils et transformation opérationnelle.
- Une opportunité de structurer durablement les routines de performance des Services Techniques.
- Un poste clé pour professionnaliser le pilotage de la capacité et accompagner la croissance de l'activité.

Profil recherché
Compétences
- Esprit analytique solide : capacité à exploiter des données, identifier les cause racines et formaliser des recommandations actionnables
- Culture opérationnelle forte : compréhension des contraintes terrain, des enjeux de planification et des impacts clients
- Rigueur et sens du détail : fiabilité dans les analyses, les reportings et le suivi des plans d'action
- Capacité d'influence transverse : aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés, challenger de manière constructive et embarquer les équipes sans lien hiérarchique direct
- Clarté de communication : capacité à vulgariser des analyses complexes et à les rendre utiles pour des publics opérationnels, managériaux ou techniques
- Curiosité et capacité d'apprentissage