Customer service manager

il y a 6 jours

SalondeProvence, France Engagé.e Temps plein

Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et développement. Votre mission consiste à assurer une expérience fluide et performante pour chaque client, de l'onboarding au renouvellement. Vous suivrez un portefeuille d'entreprises, les conseillerez dans l'usage des outils, et veillerez à ce que leurs besoins soient anticipés et satisfaits. Vos responsabilités principales s'articulent autour des missions suivantes : - Accueillir et accompagner les nouveaux clients lors de leur déploiement - Suivre l'usage des solutions et encourager l'adoption des fonctionnalités clés - Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en œuvre des actions correctives - Collecter et analyser les retours clients pour alimenter l'amélioration continue - Mettre à jour le CRM et assurer la traçabilité des échanges - Participer aux événements clients et valoriser leurs retours sous forme de témoignages - Coordonner les actions avec les équipes internes pour renforcer la fidélisation Au quotidien, vous travaillez dans un environnement collaboratif, en interaction constante avec les responsables commerciaux, les techniciens support et les équipes produit. Une approche rigoureuse et proactive est essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. Vous aimez comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur parti d'une solution ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons une personne organisée, à l'aise dans la relation client et dotée d'un bon sens de l'analyse. - Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou relation client - Expérience de 2 à 5 ans en Customer Success, support ou gestion de comptes clients - Bonne connaissance des solutions GOL ou volonté d'apprentissage rapide - Maîtrise des outils CRM et des systèmes de ticketing - Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à interpréter les indicateurs de satisfaction - Excellente communication écrite et orale, sens de l'écoute et de la pédagogie - Organisation, rigueur et esprit d'équipe affirmés - Une connaissance du secteur audit, expertise comptable ou direction financière serait un atout Des déplacements ponctuels sont à prévoir, notamment lors d'événements ou de rencontres clients. Le poste est basé au siège, à Salon-de-Provence.

  • Customer Service Manager Responsable Service Client H/F

    il y a 2 jours

    Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Yeah communication Temps plein

    **L’entreprise** Yeah Digitalest une entreprise en forte croissance basée à Aix en Provence. Nous développons des solutions digitales pour nos clients, mais aussi en propre, que nous commercialisons en mode SAAS (ERP). Nous travaillons en forte interaction avec nos clients qui recherchent les solutions les plus appropriées possibles à leurs...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Rain Bird Corporation Temps plein

    OverviewProvide exceptional customer service and support to Rain Bird Europe distributors, ensuring their satisfaction and contributing to sales growth. This position is based at Rain Bird Europe's offices in Madrid, Spain or in Aix en Provence, France.ResponsibilitiesAssist distributors with order processing, shipping, billing, Electronic Data Interchange...

  • AliCloud Intelligence-International Customer Technical Service

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Job DescriptionTechnical Account Manager (TAM) is a customer service interface role. TAM is responsible for the stability of the customer's cloud business and the overall growth, quality, and satisfaction of customer service relationships. TAM works closely with the Alibaba Cloud team to ensure that customer requests, issues, and features receive timely...

  • AliCloud Intelligence-International Customer Technical Service

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Job DescriptionTechnical Account Manager (TAM) is a customer service interface role. TAM is responsible for the stability of the customer's cloud business and the overall growth, quality, and satisfaction of customer service relationships. TAM works closely with the Alibaba Cloud team to ensure that customer requests, issues, and features receive timely...

  • Customer Service Performance Specialist

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    Company Description About Voyage Privé Born in France in 2006, Voyage Privé has grown from an ambitious startup into becoming the Europe's leading travel tech platform. Operating across 9 markets with tens of millions of users, we're not just another e-commerce success story - we're a tech powerhouse revolutionizing online travel.   What makes us...

  • Customer Service Performance Specialist

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voyage Privé Temps plein

    About Voyage PrivéBorn in France in 2006, Voyage Privé has grown from an ambitious startup into becoming the Europe's leading travel tech platform. Operating across 9 markets with tens of millions of users, we're not just another e-commerce success story - we're a tech powerhouse revolutionizing online travel.What makes us unique? A mission-driven culture...

  • Senior Manager Customer Quality Manager

    il y a 3 jours

    Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein

    **Job Description Summary**: BD Medical - Pharmaceutical Systems is a global leader in supplying the pharmaceutical industry with innovative, high-quality, clinically proven, and customized pre-fillable parenteral drug delivery systems. Our offering includes an extensive portfolio of pre-fillable syringes, self-injection systems, safety, and shielding...

  • Segment Area Manager

    il y a 2 semaines

    Salon-de-Provence, France Tomra Temps plein

    **Company Description** Why TOMRA? TOMRA is a world leader in optical and electronic sorting equipment. TOMRA Sorting Solutions is a dynamic company with an outstanding product line and an excellent level of customer satisfaction. Why is it worthwhile to start and stay at TOMRA? Quite simply, we are a steadily growing international company that has...

  • Customer Service Performance Specialist H/F

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Your Mission As a Customer Service Coordinator, you'll play a key role in shaping the quality of our Members' experience - from pre-departure inquiries to on-trip assistance and post-booking support. You'll work closely with our Customer Service Manager, external international call center teams, and internal stakeholders (Operations, Supply, and Quality...