Technicien Support Informatique H/F

Description de poste Chez Schneider Electric, nous sommes convaincus que l'innovation, la diversité et l'engagement de nos collaborateurs contribuent à construire un avenir plus durable. Dans le cadre du départ à la retraite de l'un de nos Tech Partners, nous recherchons un ou une Analyst IT Support Center pour renforcer le support informatique de nos sites en Normandie. Vous interviendrez sur un périmètre industriel en transformation. À terme, plusieurs sites, notamment Pacy, Le Vaudreuil et Beaumont-le-Roger, seront regroupés au sein d'un nouveau hub GSC situé à proximité d'Évreux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Tech Partner actuellement en poste. Vous vous répartirez le support des différents sites de la région et coordonnerez vos interventions en fonction des besoins et des tickets. Ce poste comporte une forte dimension terrain. Même si les outils de support à distance et les solutions en libre-service permettent de traiter une partie des demandes de niveau 1, de nombreuses interventions nécessitent toujours une présence physique, notamment pour :
- dépanner ou remplacer du matériel ;
- préparer et configurer des ordinateurs ;
- récupérer et gérer les équipements informatiques ;
- intervenir sur les environnements de production ;
- assurer le support de périmètres sensibles et sécurisés. Vous bénéficierez de l'accompagnement du Tech Partner en poste afin de monter progressivement en compétences et de devenir rapidement autonome. Organisation du poste Poste principalement basé dans le secteur d'Évreux. Déplacements sur les sites de la région Normandie en fonction des tickets, en moyenne deux fois par semaine. Permis de conduire et véhicule personnel indispensables. Pas d'astreinte. Interventions ponctuelles possibles le samedi, avec possibilité de récupération ou de rémunération. Horaires adaptés à l'activité des utilisateurs et des sites industriels. Certaines interventions en usine peuvent nécessiter une prise de poste plus matinale. Temps de travail quotidien : 7 h 37. Vos

missions:
1) Support aux utilisateurs
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs.
- Prendre en charge les incidents qui ne peuvent pas être résolus à distance par le Service Desk.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels et apporter une solution adaptée.
- Installer, configurer, remplacer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.
- Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leur demande 2) Support de proximité et interventions techniques
- Fournir un support informatique sur site ou à distance selon les besoins.
- Préparer, installer et configurer les ordinateurs, téléphones et autres équipements.
- Réaliser les installations, réinstallations, mises à jour, téléchargements et changements de matériel ou de logiciels.
- Apporter un support de type « hands and eyes » sur les équipements d'infrastructure, notamment les switches et les serveurs, sous la supervision des équipes techniques à distance.
- Intervenir sur les environnements informatiques liés à la production industrielle.
- Participer au renouvellement du parc informatique.
- Effectuer des déplacements réguliers sur les différents sites de la région. 3) Gestion des équipements et des demandes
- Gérer le stock local d'équipements : ordinateurs fixes et portables, téléphones et petits matériels informatiques.
- Organiser la récupération, le remplacement et le suivi des équipements.
- Gérer une file de tickets dans ServiceNow et respecter les délais ainsi que les indicateurs de performance définis.
- Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'activité.
- Assurer un suivi fiable des interventions et rendre compte de son activité. 4) Coordination et amélioration continue
- Coordonner les interventions avec le Tech Partner en charge de la région.
- Collaborer avec les équipes locales, les équipes techniques à distance, les responsables de sites et les partenaires internes ou externes.
- Participer aux projets informatiques et aux évolutions liées au regroupement futur des sites.
- Appliquer les procédures, les politiques et les règles de cybersécurité de Schneider Electric.
- Contribuer à la qualité du service et proposer des améliorations lorsque cela est pertinent. Le

profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et volontaire, qui souhaite apprendre et s'investir dans un environnement industriel. Ce poste peut convenir à un profil junior disposant de bonnes bases informatiques et souhaitant développer rapidement ses compétences. Votre implication, votre capacité d'apprentissage et votre sens du service seront essentiels pour réussir. Must have
- Formation de niveau Bac +2 minimum en informa