Agent(e) d'accueil polyvalent à mi-temps

GROUPE RIFSEEP : 2 Vos activités principales Le poste d’agent d’accueil polyvalent à ouvert pour une quotité de travail de 50%. → accueil physique et téléphonique:
- assurer l’accueil physique afin d’apporter au public une réponse adaptée, renseigner les usagers sur les procédures et leur remettre les fiches et imprimés nécessaires à leurs démarches, les orienter vers le service compétent, promouvoir les offres de service existantes (point d’accueil numérique, Maisons France Service….),
- réceptionner les appels téléphoniques, analyser les demandes et orienter les usagers, transférer les appels aux services compétents,
- assurer les missions accueil/standard sur du multi-sites: préfecture, DDTM, DDPP et DDETS,
- participer à la mise à jour de la documentation utile aux fonctions d’accueil/standard,
- faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite se présentant à l’accueil,
- le cas échéant, formation et accompagnement d’un agent contractuel en renfort ponctuel à l’accueil, → sur le site Weber, le planning de présence devra être réalisé en coordination avec un second agent exerçant lui aussi ses missions d’accueil/standard à mi-temps, → Appliquer les engagements des démarches qualité relatives à l’accueil physique et téléphonique (QUALIPREF, Services Publics plus) → venir ponctuellement en appui:
- au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et au standard téléphonique de la Préfecture (avec astreinte possible de 24h),
- au service logistique sur les différents sites du périmètre ATE (Préfecture et DDI), notamment pour porter des fournitures,
- au SIDPC de la Préfecture (notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD), → s’organiser avec l’équipe d’agents d’accueil polyvalents afind’assurer une continuité de service (notamment la pause méridienne, les périodes de congés, etc) Votre environnement professionnel le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour l’ensemble des services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP,DDETS, DDTM), les missions suivantes:
- organisation et gestion de l’accueil physique des visiteurs,
- organisation et gestion des standards,
- organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites
- gestion et suivi de l’envoi de colis. Activités du service : Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports :RH, budgets, immobilier, informatique, logistique. Composition et effectifs du service 20 agents dont 1 A+ chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique. Liaisons hiérarchiques N+1: adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier N+2: chef du service logistique Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise
- requis Savoir-faire : Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise
- requis Savoir analyser : niveau maîtrise
- requis Savoir s'organiser : niveau maîtrise
- requis Savoir-être : Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise
- requis Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise
- requis Savoir s'adapter :niveau maîtrise
- requis Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans