Technicien Audio et Reseau H/F

ACE Expert Recrutement recrute pour l'un de ses clients Technicien Audio et Réseau H/F en CDI
- Montbonnot-Saint-Martin (38) Notre client est une PME technologique française reconnue à l'international pour son expertise dans les solutions audio professionnelles, basée à Montbonnot St Martin (38). Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée ce poste afin de renforcer son équipe Customer Success. Votre mission Au sein d'une équipe à taille humaine et en lien direct avec les équipes Développement, Produit et Commerciales, vous accompagnez les clients dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation des solutions techniques. Support technique et accompagnement client -Être le premier point de contact des clients pour les demandes techniques. -Répondre aux questions liées à l'installation, à la configuration et à l'exploitation des solutions. -Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs. -Réaliser des tests de configuration et des investigations approfondies. -Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. -Participer à des démonstrations produits et accompagnements à distance. Expertise produit et amélioration continue -Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration des produits. -Participer aux phases de tests fonctionnels avant la mise en production de nouvelles versions. -Accompagner la communication des nouveautés et évolutions produits. -Rédiger et enrichir les ressources d'aide : FAQ, guides utilisateurs, procédures. -Participer à l'optimisation des processus de support et à leur automatisation. De formation Bac +2 minimum en Réseaux, Télécommunications, Informatique Industrielle ou domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en support technique ou souhaitez évoluer vers ce type de fonction. Compétences recherchées -Connaissances en réseaux IP : TCP/IP, RTP, SIP. -Connaissances des environnements Windows. -Notions ou pratique de Linux appréciées. -Sensibilité aux technologies Audio Professionnelles (streaming, codecs, acquisition, traitement du signal, audio sur IP). -Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques. -Aisance relationnelle et goût du contact client. -Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes : -Curieux(se) et passionné(e) par la technique. -Esprit d'équipe et sens du service. -Autonomie et rigueur. -Goût de l'apprentissage et de la transmission des connaissances. -Envie d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant. Conditions -CDI, temps plein -Rémunération : selon profil et expérience entre 32 et 36 kEUR annuel brut -Prise de poste : dès que possible -Poste dans une équipe multiculturelle évoluant dans un contexte international. -Un management basé sur la confiance, l'autonomie et le droit à l'erreur. Le réseau alpin d'agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l'ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation. Nous rejoindre c'est l'opportunité de multiplier les expériences, d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement dans un groupe à taille humaine soucieux du bien-être et de l'évolution professionnelle de ses salariés.