Employé Service Client F/H

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé Service Client autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Nice Masséna 🚀 Nous recherchons une personne en CDI à temps plein (35h/semaine) pour renforcer notre équipe. De l'accueil à l'encaissement vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction. Sur le devant de la scène votre rôle sera :
* D'accueillir et d'accompagner nos clients,
* De procéder à l'encaissement et aux remboursements,
* De promouvoir auprès de la clientèle les services proposés en magasin et de constituer leurs dossiers,
* De proposer le programme fidélité et créer les cartes (fidélité, cadeaux, paiement),
* De mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et régler les litiges,
* De s'occuper de la détaxe,
* D'être en charge du Click & Collect. Le tout avec passion

VOTRE PROFIL
Nous aimerions vous rencontrer si :
* Vous êtes orienté client
* Vous maîtriser l'anglais et d'autres langues étrangères
* Vous êtes à l'aise à l'oral
* Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées
* Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité
* Vous devrez présenter votre extrait de casier vierge B3 Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette. 📱Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Nicolas, notre Responsable de la Relation Client. NOS AVANTAGES Et pour finir de vous convaincre💡
* Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences
* Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
* Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
* Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)
* Doté(e) d’un excellent relationnel, vous disposez d'une première expérience avec du service client et/ou relation patient.
* Vous êtes empathique, à l’écoute et vous savez guider vos interlocuteurs afin de trouver une solution qui réponde à leurs besoins.
* Vous êtes une personne organisée, dynamique et avec un bon esprit d'équipe.
* A l'aise avec les outils informatiques, vous serez amené(e) à travailler sur plusieurs logiciels au quotidien. Nous recherchons avant tout des talents qui partagent nos valeurs pour satisfaire au mieux nos patients-clients: agir en équipe, créer de la confiance durable, viser la performance en étant positifs et engagés. Les conditions du poste:
* Type d’emploi : Temps plein, CDI ;
* Horaires : 31 heures travaillées du lundi au vendredi (hors mercredi après-midi). Les avantagesà nous rejoindre :
* Un parcours d’intégration sur mesure au cours duquel vous serez formé(e) à nos process et aux spécificités de la santé auditive ;
* Une rémunération composée d’un Salaire fixe + variable ;
* Une prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise ;
* Unemutuelle prise en charge à 100% ;
* Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ;
* Un chemin de carrière avec des perspectives d'évolution. Le processus de recrutement:
* Etude de votre CV ;
* 1er entretien RH à distance avec l'équipe Recrutement ;
* 2ème entretien au sein de l'un de nos centres Audika avec un(e) Responsable de Secteur. Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal. #LI-IK1 S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.