Chargé de relation client bilingue allemand-h/f

Le poste et l'entreprise Vous maîtrisez parfaitement l’allemand et aimez trouver des solutions concrètes pour vos clients ? Mettez vos compétences linguistiques au service d’une relation client multicanale dans l’univers de la mode haut de gamme. Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, 1 Chargé de relation client bilingues français/allemand – H/F. Le poste est à pourvoir à Bordeaux centre en CDI. Les + de l’offre
- Un parcours de formation dès votre arrivée pour faciliter votre prise de poste et votre montée en compétences.
- Un accompagnement individualisé et un management de proximité.
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période préalable par le manager.
- Des locaux spacieux et agréables, avec une terrasse.
- Une entreprise qui favorise la mobilité interne et les possibilités d’évolution.
- Un site facilement accessible en tram et en bus.
- Une participation aux frais de transport, une mutuelle et les avantages du CSE. Rémunération
- Salaire fixe : 1 867 € brut par mois.
- Prime de langue : Entre 350€ et 500 € brut par mois selon votre niveau.
- Rémunération complétée par une prime sur objectifs pouvant atteindre 100 € brut par mois.
- Tickets restaurant d’une valeur de 5 € par jour. Horaires
- Organisation possible à temps plein sur une base de 35 heures par semaine.
- Travail du lundi au samedi sur une amplitude comprise entre 8h45 et et 19h, selon un planning établi sur 4 semaines. L’environnement de travail et les missions Vous rejoignez une plateforme de relation client à Bordeaux et intervenez pour une enseigne haut de gamme spécialisée dans la mode et le prêt-à-porter. Au quotidien, vous échangez avec les clients en français et en allemand et assurez leur accompagnement sur différents canaux de communication. Vos principales

missions:
- Répondre aux demandes téléphoniques des clients concernant notamment le suivi des colis, les commandes ou les articles manquants.
- Accompagner les clients dans l’utilisation du site internet et la réalisation de leurs commandes.
- Traiter les demandes reçues par mail, tchat, marketplace et réseaux sociaux.
- Rechercher et proposer une solution adaptée lorsqu’un article commandé n’est plus disponible.
- Orienter le client vers un article équivalent en cas de rupture de stock.
- Assurer le traitement et le suivi des demandes en back-office.
- Garantir une réponse claire, professionnelle et adaptée à chaque situation. Les avantages de postuler avec Transicia
- La garantie de recevoir une réponse à votre candidature
- Des entretiens centrés sur une recherche réelle et une écoute de votre projet
- Un debriefing de vos tests et évaluations et suivi de l’avancement de votre recrutement, même infructueux Votre engagement avec Transicia
- Une totale loyauté jusqu’au bout des missions, de la transparence dans vos projets et disponibilités
- Un échange régulier avec votre consultant Transicia
- Un respect scrupuleux du secret professionnel et de la déontologie Le

profil recherché
- Vous maîtrisez le français et l’allemand à l’oral comme à l’écrit, avec un niveau C1 en allemand indispensable pour assurer les échanges avec les clients.
- Vous appréciez la relation client, notamment par téléphone.
- Vous disposez d’une expérience en relation client, acquise en centre de relation client ou dans un autre environnement professionnel.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et numériques : messagerie, internet, Word et Excel.
- Vous savez écouter, comprendre une demande et apporter une réponse claire et adaptée.
- Vous faites preuve d’esprit d’équipe, de sens du service et de capacité d’adaptation.
- Vous êtes à l’aise pour passer d’un canal de communication à un autre et gérer différentes demandes au cours de la journée. Le processus de recrutement •Postulez directement à l’offre. •Votre candidature est étudiée avec réactivité par l’équipe Transicia Pessac. •Un premier entretien est organisé avec Jennifer ou Laetitia, chargée de recrutement chez Transicia. •Un entretien téléphonique + test de langues/personnalité + entretien physique réalisé avec l’entreprise. Transicia – Recrutement CDI/CDD – Intérim
- Partenaire de votre carrière et de vos projets de recrutement Nos + : Un engagement fort sur le recrutement éthique, Signataire de la Charte de la Diversité, Labellisé Parcours TH