Technicien Helpdesk H/F
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- Qualifier les demandes et diagnostiquer les difficultés rencontrées par les clients.
- Résoudre les incidents relevant du niveau 1 et transmettre les situations plus complexes au niveau 2 lorsque les solutions de premier niveau ont été explorées.
- Enregistrer, traiter et suivre les demandes et réclamations jusqu'à leur résolution.
- Rédiger une synthèse des demandes clients et assurer leur suivi.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA).
- Vous assurer de la satisfaction des clients à chaque étape de leur demande. Votre intégration À votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement par un tuteur et d'un parcours de formation personnalisé. Vous découvrirez progressivement les logiciels, leurs environnements et le langage SQL.
Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique. Vous appréciez le contact client et savez écouter, expliquer et accompagner vos interlocuteurs avec pédagogie. Vous aimez analyser les problèmes et relever des défis techniques. Votre sens du service, votre bon relationnel et votre rigueur vous aident à apporter des réponses adaptées et à suivre les demandes jusqu'à leur résolution. Selon votre expérience et vos appétences, vous pourrez également contribuer aux réflexions sur l'évolution des produits et des processus.
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Nantes, Pays de la Loire, France ENGIE Solutions France Temps plein 33 500 € ContratTechnicien / Technicienne de quart CVC – Maintenance et conduite d'installations (H/F) – Nantes / Bouguenais Chez ENGIE, nous assurons chaque jour la performance et la sécurité des installations énergétiques de nos clients. Sur le site industriel de notre client à Bouguenais, vous êtes le ou la garant(e) du bon fonctionnement des installations...
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Technicien de Laboratoire
Il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France IHP GROUP Temps plein 2 050 € CDDQui sommes nous? IHP est un regroupement de cabinets médicaux spécialisé en anatomo-cyto pathologie. Chaque jour nos équipes collaborent auprès des médecins dans la lutte contre le cancer. A l'heure où donner un sens à son métier est une attente, évoluer au sein d'IHP c'est l'opportunité de s'impliquer dans le domaine de la santé et de contribuer...
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Technicien Ordonnancement et Planification
Il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Semitan Temps plein 38 000 € - 38 001 € ContratTechnicien Ordonnancement et Planification (F/H) CDITemps pleinNantes La SEMITAN est l'entreprise exploitant, sous la marque NAOLIB, le réseau des transports publics des 24 communes de l'agglomération nantaise. Mandatée pour construire, rénover et sécuriser le réseau, elle assure également la coordination de l'ensemble des mobilités. Avec plus de 2...
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Technicien(ne) Electricité industrielle
Il y a 1 jour
Nantes, Pays de la Loire, France Equans France Temps plein 32 000 € - 36 000 € ContratDescription de l'emploi EQUANS Digital – En quête d’un nouveau Talent ! EQUANS Digital, entité du Groupe Bouygues, recherche un(e) Technicien(ne) électricité industrielle (H/F/X) Où : 1 rue Gaspard Coriolis, Nantes (44300) Contrat : CDI à temps plein, Non Cadre, convention collective de la Métallurgie Déplacement équivalent à 50 à 60% d'une...
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Technicien(Ne) Hebergement
Il y a 4 jours
107 RUE DU LANDREAU 44317 NANTES CEDEX 3, Pays de La Loire, France Ministère de la justice Temps pleinVos missions en quelques mots Rattaché(e) au département Infrastructures et Services du Socle (ISS) et placé(e) sous la responsabilité du chef de pôle hébergement et datacenter (HDC), vous intervenez en tant que technicien(ne) hébergement.À ce titre, vos principales missions (liste non-exhaustive) seront de :• Réaliser le suivi...
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Technicien Méthodes Industrialisation H/F
Il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Ingeliance Temps pleinÀ propos de INGELIANCE🚀 Faites décoller votre carrière : Bienvenue au sein du Groupe INGELIANCE ! 👋Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons nos clients dans l’étude et la réalisation de projets à forte technicité au travers de bureaux d’études (interne et sur site client), d’une offre de conseil et d’une cellule R&D. Avec une équipe...
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Alternance - Technicien logistique H/F
Il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France AFTRAL Temps plein 504 € - 1 867 € CDDNous recrutons en alternance pour l’une de nos entreprises partenaires, du secteur logistique / entreposage / distribution (plateforme – entrepôt – transporteur). Vous intégrez une équipe opérationnelle au cœur des flux et participez activement au bon fonctionnement de l’exploitation. 🛠️ Vos missions en entreprise En tant...
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Technicien expert CVC H/F
Il y a 3 jours
Nantes, Pays de La Loire, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Le Technicien Expert CVC a pour rôle d’assurer les essais, les réglages et la mise au point des installations techniques (chauffage, ventilation, climatisation, centrales de production photovoltaïque, etc.) ainsi que leur interface avec les systèmes de télégestion. Véritable garant de la performance et de la...
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Technicien de maintenance SAV itinérant H/F
Il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Babcock Wanson International Temps pleinBabcock Wanson Group est un acteur international majeur de la transition énergétique, fournisseur d'équipements et de solutions pour les chaufferies industrielles. Fort de plus de 100 ans d'expérience, le groupe fournit des solutions sur mesure pour réduire la consommation d'énergie et l'impact environnemental de ses clients. Depuis plusieurs années,...
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Technicien Administratif
Il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV) Temps pleinMission Au sein du groupe Recouvrement et Successions (RECS), vous aurez les missions suivantes: · Gérer les dossiers de successions: analyser et traiter les dossiers au décès du prestataire avec les notaires et héritiers · Gérer les dossiers de recouvrement: opérer le suivi du recouvrement amiable des créances et effectuer les relances écrites et...
