Gestionnaire back office

Ora e-Cars est leader européen de la location de véhicules légers non immatriculés (golfettes). Nos solutions de véhicules totalement réindustrialisés avec nos solutions maison Batteries Lithium et système de gestion de l'énergie embarquée sont uniques. Ora e-Cars recherche son gestionnaire backoffice
- responsable SAV (H/F). Vos missions Véritable coordinateur(trice) du service après-vente, vous assurez l'organisation administrative et opérationnelle des interventions SAV et êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients. À ce titre, vos principales missions seront :
- Réceptionner, qualifier et assurer le suivi des demandes SAV des clients ;
- Répondre aux clients par téléphone et par e-mail et les informer de l'avancement de leurs demandes ;
- Organiser et optimiser les plannings et tournées des techniciens itinérants sur les sites clients ;
- Prioriser les interventions en fonction du degré d'urgence, de la localisation des clients et de la disponibilité des pièces ;
- Préparer administrativement les interventions et transmettre aux techniciens toutes les informations nécessaires ;
- Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du dossier ;
- Suivre les véhicules immobilisés et veiller à réduire au maximum les délais de remise en service ;
- Coordonner les besoins en pièces détachées avec le magasin ;
- Contrôler la bonne remontée des rapports d'intervention ;
- Maintenir à jour les dossiers clients et l'historique des interventions ; Vous travaillerez en étroite collaboration avec un responsable technique ainsi qu'avec un aide-magasinier, qui vous apporteront leur expertise technique et leur connaissance de nos véhicules électriques. Avantages liés au poste :
- Mutuelle de groupe.
- Travail en équipe.
- Ordinateur portable
- Smartphone Leader européen de la location de véhicules électriques Néo-Lithium éco-responsables. Location longue durée / évènementielle ou saisonnière. A partir de 83€/mois/véhicule. Contactez-nous