TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N1

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support N1 pour rejoindre une équipe dynamique Ce poste, basé à LESTREM. Gestion des sollicitations : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing. Diagnostic et résolution : Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau). Suivi des tickets : Enregistrer, catégoriser et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des incidents. Escalade : Transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l'interlocuteur de suivi pour l'utilisateur. Gestion du parc matériel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs. Administration de base : Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.\n\nDe formation Bac à Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro TSSI). Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) sur un poste similaire de Helpdesk ou Support de proximité est appréciée. Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 / 11 (et idéalement macOS). Bonne connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365 / Google Workspace). Notions de base en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage). Familiarité avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). Qualités humaines (Soft Skills) : Sens du service et pédagogie : Vous aimez aider les autres et savez expliquer des éléments techniques de manière simple. Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et le suivi des tickets. Esprit d'équipe et bon relationnel : Excellente communication orale et écrite. Gestion du stress : Garder son calme face à des utilisateurs parfois pressés ou bloqués.